Bianca

Jun 17, 2025

Bestelling niet ontvangen en geen geld terug

2 heuptasjes besteld voor een festival, 2 maanden van te voren. Zodra de bestelling was geleverd aan de vervoerdienst, stond de bestelstatus op ontvangen, wat vreemd was. Ik heb geen track&trace ontvangen van het pakket. Doordat ik ook geen mail heb ontvangen van de vervoerdienst, is heb ik niet geweten dat de aflevering mislukt wa noch dat het pakket naar een afhaalpunt is gebracht. Deze bleef dus te lang liggen en is teruggestuurd. Hier ben ik uiteindelijk pas achter gekomen nadat ik contact heb gehad met de klantenservice van Ouku. Omdat het festival al is geweest, heb ik aangegeven dat ik het pakket niet meer hoef en het daarom als retour wil beschouwen. De klantenservice claimt nu dat de reden dat ik het pakket niet heb ontvangen valt onder "persoonlijke redenen" en er daarom geen geld terug betaald wordt. De enige opties die ze bieden is of het pakket opnieuw te sturen, of het geld omzet naar shop credit. De antwoorden in de mails lijken verdacht veel op AI gegenereerde teksten, waardoor je je niet geholpen voelt en alsof je uitleg aan dovemansoren valt. Ik ben zeer ontevreden over de aanpak van deze bestelling en behandeling vanuit de klantenservice. Ik zou dit bedrijf niet aanraden en zelfs sterk afraden.