Freenet Internet
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Schlechter Empfang - schlechter Kundenservice - Nichtlieferung der vertraglich zugesicherten Leistung ☝️
Seit ich Freenet Internet mit einem LTE Funk-Router benutze, hat sich der Service immer weiter verschlechtert. Gelockt wurde man zunächst in 2022/23 mit einem Unlimited Vertrag für 29,99 € der aber defacto bei 1000 GB monatlich begrenzt wird. In aller Regel braucht man diese Menge natürlich nicht. Aber dass selbst bei 350 GB, die ich seit Anfang März erst verbraucht habe, nun schon seit Tagen der Stream immer wieder abreißt und die Qualität unterirdisch schlecht ist, dürfte eigentlich nicht sein. Tatsächlich steckt aber ein durchschaubares System dahinter - und zwar dergestalt, dass man mit dieser plötzlichen Verschlechterung der Stream-Qualität und der massiven Drosselung Altkunden zur monatlich möglichen Kündigung zwingen will. 🧐 Der neue Internettarif, den Freenet über die LTE FRITZ!Box anbietet, kostet nämlich jetzt 39,99 € und ist nicht mehr Unlimited, sondern beträgt auch nur noch 400 GB monatlich.☝️Das grenzt schon fast an Vertragsbruch und versuchten Betrug, weil die vertraglich vereinbarte Leistung nicht mehr erbracht wird und statt der versprochenen Maximalleistung von 100 Mbits im Downloads lediglich nachweisbar nur noch UNTER 5 Mbits ankommen.‼️ Dem Kunden bleibt also lediglich die Möglichkeit diesen Vertragsbruch hinzunehmen oder den ursprünglichen - und in jeder Hinsicht günstigeren - Tarif zu kündigen, um sodann eine deutlich verteuerte und um 600 GB niedrige Leistung zu bezahlen. Auch der Kundenservice hilft nicht weiter. Ohne ein Ergebnis wird man aufgefordert, das Gespräch zu beenden, weil da noch andere Kunden in der Warteschleife hängen. Das ist natürlich kein Wunder, wenn man eine schlechte Leistung anbietet. Dafür bezahlt man natürlich nicht gern. Ich behalte mir daher vor, einen Anwalt hinzuzuziehen, sowie den Vertragsbruch bei der Verbraucherzentrale anzuzeigen.