Testachats
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Temps révolu ?
Évolution du service juridique – Pour que Test-Achats reste un rempart contre les abus ordinaires Madame, Monsieur, C’est la deuxième fois, en plusieurs années d’affiliation, que j’ai recours au service juridique proposé par Test-Achats ("avocats" de Test-Achats). Et à chaque fois, cela s’est soldé par une issue favorable. La première fois, un employé de PROXIMUS avait endommagé mon smartphone, puis refusé de le reconnaître, soutenu par sa hiérarchie, elle-même peu encline à admettre ses torts. La seconde fois, c’était une amende injustifiée infligée par les chemins de fer. Dans les deux cas, les choses ont pu être rétablies grâce à votre appui. À l’époque, le système restait simple et accessible : lorsqu’une amende abusive ne dépassait pas un certain montant, même un citoyen sans grands moyens pouvait, grâce à votre service, espérer une réponse juste et rapide. Aujourd’hui, le problème s’est aggravé : les abus se sont multipliés, mais les montants restent volontairement sous le seuil qui justifierait une procédure coûteuse ou un recours à un avocat. Résultat : les personnes les plus vulnérables se retrouvent à devoir se saigner pour payer, sans oser contester, de peur que cela s’amplifie en frais supplémentaires, intérêts, ou intervention d’huissiers — lesquels semblent parfois plus prompts à harceler les plus fragiles qu’à déranger les puissants. Sans un appui extérieur, la "justice" devient un luxe. C’est précisément là que Test-Achats faisait toute la différence : se battre pour les petits, tous ensemble. Était-ce une époque révolue ? Aujourd’hui, malheureusement, la situation semble avoir changé. Il semble que votre service juridique passe désormais par des intervenants extérieurs, ou des prestataires moins impliqués dans le suivi. J’ai actuellement un litige avec la banque Argenta, dont le fonctionnement semble chaotique ces derniers temps. Mais ce qui me frappe, c’est l’absence d’échanges écrits : plus de courriels, uniquement des appels téléphoniques, donc aucune trace exploitable, aucun suivi clair, aucune sécurité. C’est, hélas, le reflet d’une dérive plus large depuis la crise du Covid : les citoyens sont noyés dans des démarches inutiles, baladés, poussés à renoncer, à s’épuiser, à se résigner. Certains finissent par perdre confiance, perdre pied, voire perdre tout désir de se défendre. Je ne vous écris pas par amertume, mais par attachement à ce que représentait votre association. Je souhaite sincèrement que Test-Achats reste ce qu’elle a toujours été pour moi : un contre-pouvoir, une voix pour ceux qui en ont peu, et une main tendue face aux mécanismes silencieux de dépossession. Avec tout mon respect et mes remerciements, Éric