Arild Løvaas

Feb 21, 2025

Xplora X6Pro feiler på trygghet og respons

Edit 09.09.2025: (Etter at vi har pushet på via alle tenkelige kanaler i 6 måneder uten å ha gitt opp har Xplora omsider erkjent at det er feil på firmware/programvare i Xplora X6Pro. Telia og jeg utførte grundige tester som viste at klokkene var feilprogrammert i forhold til strømsparing osv. og Xplora har omsider kommet med oppdatering. Etter OTA oppdatering den 29 mai har klokkene fungert som de skal, både på kommunikasjon og alarmer/skoletid. Anbefaler alle med X6Pro/X6Play å oppdatere firmware så snart det blir gjort tilgjengelig for alle. Bytter til 3 stjerner siden det er vesentlige mangler ved kundeservice og salg. Informer kundene om at dere sliter med de to dyreste klokkene og at det finnes en kur. Informer om når de lovede videosamtalene via klokkene blir lansert) Vi har kjøpt to stk Xplora X6Pro fra Telia til våre tvillinger i september 2024. Produkter de selv roser opp i skyene og skal gi foreldre trygghet og rask respons. Vi har opplevd problemer siden det med at vi ikke kan ringe til de selv om vi har full dekning, alarmer som ikke fungerer og skoletid som slår seg på eller av selv om de ikke er aktivert i appen. Xplora kundeservice og teknisk avdeling prøver å skylde på at produktet har for svake antenner siden det er en klokke, men det er veldig rart at det bare er på inngående samtaler. Vi har nå forsøkt med to nye Xplora X6Pro klokker uten at det bedret problemene. De sier også at det bare er oss som har dette problemet, men vi har funnet flere her og på deres egen kundeside som har det samme problemet. I kommunikasjonen med kundeservice opplever vi at de ikke vet noe om produktet og sender oss i en loop av ferdig definerte feilsøkingsprosedyrer som ikke har noen sammenheng med produktet vi har kjøpt. De skylder gjerne på kunden eller på Telia. Vi har avdekket følgende feil som flere andre har. Eksempel1: Vi forsøker å ringe - det skjer ingenting for 10-20 sekunder. Deretter viderekobling til telefonsvar. Deretter ber vi barnet om å ringe oss. (Vi er på samme sted og det er snakk om sekunder etter) Det går med en gang og vi kan snakke. Ser at oppkoblingen fra X6Pro er i HD kvalitet. Deretter kan i ringe de tilbake igjen uten problem. Dette skjer hver eneste gang vi ikke får kontakt. Eksempel2: Vi prøver begge to å ringe fra hver vår telefon til hver vår X6Pro. En av de ringer det hos, den andre ikke. Det er ikke konsekvent hvilken av klokkene det gjelder. Når vi gir beskjed om å ringe til oss fra den som ikke svarer fungerer det med en gang og i HD kvalitet. Det går også an å ringe tilbake med en gang andre veien. Brosjyren og hva de lover vil passe oss godt, men da må de iallefall kunne levere på de viktigste elementene som skal gi foreldre trygghet. Det er veldig stressende å ha et produkt som ikke fungerer som lovet. Ser på reviews og i samtaler med andre som har denne klokken at det ikke bare er vi som opplever disse problemene. Tydeligvis har det vært problemer med å kunne ringe opp disse og det har vært kjent siden oktober 2024. Så vidt jeg har greid å avdekke så er det samme problem med abonnement fra Xplora. Ser også at problemet med klokkealarmene har vært kjent siden september 2024. Dersom Xplora snart kan gjøre noe med disse problemene er X6Pro et veldig bra produkt som passer oss godt. Det leverer på alle andre områder men det er synd at de nå feiler grovt på trygghet. Løs problemene og de rykker opp til 5 stjerner. Foreløpig ser det ut til at 78% her kun gir 1 stjerne og det i seg selv burde gi rom for forbedring