freenet MOBILE
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Telefonische Beratung ist Katastrophe, nichts ausser hinhalten und Lügen und Leere versprechen.
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei freenet über die entsprechende App gekündigt, wobei ich den Wunsch zur Mitnahme meiner Rufnummer angegeben habe. Nach der Kündigung erhielt ich die Information, dass die Kündigung nur dann wirksam ist, wenn ich innerhalb von 14 Tagen telefonisch eine Bestätigung der Kündigung vornehme. Selbstverständlich habe ich sofort den telefonischen Kontakt gesucht und um eine schriftliche Bestätigung meiner Kündigung gebeten. Anstelle der erhofften Kündigungsbestätigung erhielt ich jedoch eine Bestätigung zur Rücknahme der Kündigung. In den folgenden Tagen unternahm ich vier erfolglose Versuche, diese Rücknahme wieder rückgängig zu machen, sodass ich letztendlich gezwungen war, einen kostenpflichtigen Dienstleister zu beauftragen, um meine Rechte durchzusetzen. Ich sehe mich gezwungen, abzuwarten, wie sich die Situation weiterentwickelt. Leider musste ich unhöfliche Bemerkungen seitens der Mitarbeiter von Freenet hinnehmen, und ich wurde mit der Androhung konfrontiert, dass das Gespräch sofort beendet wird, wenn ich nicht aufhöre zu reden. Dabei hatte ich lediglich geäußert, dass ich zu einem anderen Anbieter wechseln möchte, da dies kostengünstiger wäre. Zudem verwundert es mich, dass ich anstelle einer Kündigungsbestätigung eine Rücknahme der Kündigung erhalten habe. Ich bin darüber sehr perplex.