Cora Wohlers

Trustworthy and caring❤️

Good company to deal with

Josh was very informative and very…

Ein defekter Bildschirm- oder wie ich beinahe ein Magengeschwür bekam

Bildschirm war nach wenigen Monaten kaputt, nach mehreren Mails und durch Lenovo geforderte Fotos durfte ich den Monitor für eine Reparatur einschicken. Nach ein knapp zwei Wochen hatte ich mich mal erkundigt, wie so der Stand ist, konnte mir natürlich niemand sagen. Ca. zwei Wochen später wurde ich über Mail informiert, dass ich innerhalb von drei Werktagen meinen Monitor ein einer UPS Abholstation abholen müsse. Diese war knapp 80 Km von meinem Wohnort entfernt und nur von ca. 9 bis 16 Uhr geöffnet. Ich habe also sicherheitshalber mal da angerufen, vielleicht hätte es ja noch eine andere Option gegeben, als für diesen netten Ausflug einen Tag auf der Arbeit zu fehlen. Aber oh Wunder, in besagter Station war gar kein Paket für mich. Also nahm ich Kontakt zu Lenovo auf. Ca. drei Mails später hatte ich die Auskunft, dass mein Paket immerhin nur im Nachbardorf war. Ich hatte schon ein subtil schlechtes Gefühl als ich den Karton öffnete- was sich umgehend bestätigte. Lenovo hatte mir nur die Mattscheibe von meinem Bildschirm zurück geschickt. Der Standfuß, und sämtlichen anderen Kabel und Bauteile fehlten. Die Verpackungssituation war auch desolat aber man will ja nicht kleinlich sein, mein halbes Gerät hat ja keinen Schaden genommen. Ich war natürlich gewillt auch meine restlichen Bauteile zurück zu bekommen, leider war das alles nicht so einfach und Lenovo mit dieser Aufgabe komplett überfordert. Ich schrieb also über mehrere Wochen pro Tag gute zwei Mails, hatte einige Telefonate, aus denen immer nur hervor ging, dass eigentlich niemand wissen würde was jetzt genau ist aber meine Anfrage würde sicher weitergeleitet werden. Highlights dieser Zeit waren definitiv die falsche Trackingnummer, mit denen ich den Versand meiner Teile kontrollieren sollte und die Lüge, dass meine Teile auf dem Weg sein, um dann über die nachträglich erhaltene richtige Tackingnummer nur zu sehen, dass ein Etikett erstellt wurde aber niemals ein Paket an UPS übergeben wurde. Nach diversen Wochen, die der gesamte Prozess in Anspruch nahm, hatte ich keine Kraft mehr und verwies auf mein Recht auf Schadensersatz durch Deckungskauf auf Grund von nicht angemessener Frist der Nacherfüllung und forderte Geld und verwies auf rechtliche Konsequenzen. Als Antwort darauf erhielt ich (neben diversen Mails ohne Aussage und Aufforderungen die Hotline anzurufen- was ich auch tat) die Aufforderung meine Mattscheibe zurück zu schicken, dann würde ich nach Prüfung und Einreichung eines Formulars ggf. mein Geld bekommen. Und dann die große Wendung: Ich hatte gerade schon überlegt welche Anwälte ich mir potenziell leisten könnte (Himmel ja, ich war sauer), da klingelte es auf einmal an meiner Haustür und UPS steht da, mit meinem restlichen Bildschirm. Ich musste heute zwar noch zwei Mails schreiben (Stand 15 Uhr, da geht ggf. noch was) um klar zu machen, dass ich jetzt zufrieden bin und doch kein Geld mehr möchte aber so nahm es hoffentlich doch ein Ende. Mein Partner freut sich zumindest über den zweiten Bildschirm, den ich vor ein paar Tagen aus Verzweiflung bestellt habe, den jetzt wohl er zum zocken benutzen darf. Herzlich gerne würde ich für die gemeinsamen Stunden mit dem Kundendienst einen Stundenlohn berechnen und auch über Schmerzensgeld dachte ich nach, denn das langsam wachsende Magengeschwür war oft kurz vor dem Durchbruch, denn das alles passierte während ich meine Thesis schreiben musste und meinen Bildschirm wirklich dringend gebraucht hätte. Lenovo, ich bedenke euch in meinem Nachgebet und ggf. auch in der Danksagung meiner Thesis.