Lyca Mobile IT
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Esperienza disastrosa, state alla larga!
Lycamobile è stata un vero INCUBO dal primo giorno! Ho richiesto la portabilità esclusivamente per una tariffa promozionale conveniente, acquistando la SIM in un punto vendita ufficiale e seguendo alla lettera le procedure indicate dall’app. L’attivazione è andata a buon fine, tanto che la portabilità è stata completata. Peccato che la promozione non si sia mai attivata! Dopo la prima chiamata al call center, mi è stato detto che la tariffa sarebbe partita dal mese successivo, una volta conclusa la pratica. Nel frattempo, mi hanno attivato un'altra tariffa, più costosa e con meno GB, assicurandomi che dopo un mese sarebbe cambiata automaticamente con quella scelta in fase di portabilità. Mai successo! Dopo innumerevoli telefonate, nessuno ha risolto nulla. Il call center è in Marocco, gli operatori a malapena capiscono l’italiano e sono anche indisponenti. Alla fine, hanno pure scaricato su di me la colpa dell’errore, quando è evidente che il problema è nei loro sistemi, che sono farraginosi e pieni di bug. Assurdo e totalmente poco professionale! Alla fine mi sono dovuta rassegnare ad accettare una tariffa che mai e poi mai mi avrebbe fatto scegliere Lycamobile. Ma la beffa non finisce qui: oltre a non essere quella che avevo scelto, si disattiva ogni mese, nonostante il credito sia disponibile. L’app e il sito non funzionano mai, mi restituiscono un errore SEMPRE, e ogni volta devo chiamare per farla riattivare. Se poi capita, come oggi, di domenica, resto completamente isolata, perché nel fine settimana l’assistenza non esiste! E vogliamo parlare delle comunicazioni? Traduzioni automatiche dall’inglese spesso incomprensibili, e assolutamente poco chiare, messaggi in un italiano scorretto. Un servizio ridicolo e vergognoso. Mai più! SCONSIGLIATISSIMO!