Nikita Andrea

Dec 29, 2015

Nedladende og ubehagelige

Vi rejste med Thomas Cook fra Billund via Spies henover julen og blev slemt overraskede over den dårlige og nedladende service. Vi havde på forhånd bestilt tax-free varer til både hjem/+afrejse og betalt dette d. 19-11-2015. Da firmaet ikke trækker pengene før afgang, har de dermed stået til rådighed siden d. 19/11 til at blive krediteret fra kontoen. Trods dette, så oplever min kæreste og jeg på hjemturen, at blive kaldt ud, flere kilometer oppe i luften, på IKKE at have betalt DET FJERNESTE til hjemturen. Vi var selvfølgelig meget uforstående, for vi vidste at alt var BETALT. Den ubehagelige og nedladende stewardesse, tog herefter vores (betalte) varer fra os, da vi ikke kunne bevise (flere kilometer oppe i luften), på at vi egentlig havde betalt. Det var en rigtig ubehagelig hjemrejse, hvor der blev spejdtet til os flere gange, fordi den givne stewardesse ikke kunne holde sin komposition. Vi endte med at forlade flyvet UDEN vores BETALTE varer. Da vi stod til bagageudlevering, kunne vi fremvise kvittering, men fik her afvide, at 'nu var det for sent, da alle deres varer var plomberet' (hvad fanden det nu end betyder og har af nogen egentlig betydning, når det er vores BETALTE varer?). Vi kontakter herefter kundeservice den efterfølgende mandag, og her bliver behandlingen et skridt grovere. Tina/Tinna fra kundeservice NÆGTER at det er en fejl fra firmaets side, det mener hun meget bestemt. Vi fortæller hende at de har stået som reservation siden d. 19-11-2015, og at de frit kan/kunne trække pengene. 'NEJ, DET GØR DE IKKE, OG DU KAN RINGE TIL DIN BANK OG FÅ DET SAMME AFVIDE' var svaret fra kundeservice, sagt i en bedrevidende og fornægtende stemme. Hvilket vi selvfølgelig gjorde med det samme, kontaktede banken. Banken gav os 100% medhold, og med deres ord sagde de 'Thomas Cook har jo en reservation på pengene lige nu, så at de ikke har trukket dem, selv efter hjemrejse, undrer os meget'. Vi afsluttede med banken, med fuld støtte om at det var en fejl hos Thomas Cook, der nok var grundet at pengene skulle trækkes på en helligdag (og dette skulle have været et problem for TC). - Vi kontakter kundeservice endnu engang, og får igen smarte Tina/Tinna i røret. Vi forklarer hende at banken støtter op om vores udsagn og at det vil de godt dokumenterer, hvis nødvendigt. Vi forklarer hende at det er en fejl i TH's system over helligdagene og ikke vores. Vi kan jo stadig fremvise en gyldig reservation med dækning til dem oprettet d. 19-11-14. Damen fra kundeservice bliver nu meget skarp i tonen, og fortæller at det simpelthen er umuligt. (Selvfølgelig, tænkte jeg, for vi andre laver jo heller aldrig fejl. Mærk sarkasmen i min sætning!) Hun nægtede at vedkende firmaet ansvar, selvom vi kunne fremskaffe unægtelige beviser, der kunne understøtte dette. Jeg forklarede hende, hvor ubehagelig en situation det var på flyveturen, og at jeg gerne vil klage over sagens forløb, hvis det er muligt. Hertil får jeg, det meget nedladende og uvenlige svar, sagt i 'babystemme' fra Tina/Tinna 'at det nytter ikke noget at klage og om jeg helt ærligt ville reagere sådan på ikke at have fået lidt nødder og chokolade'. OM JEG VIL! Thomas Cook har ydmyget både min kæreste og jeg på flyveturen hjem, de har efterfølgende ikke ville stå til ansvar for deres fejl og besidder nok nogle af de mest uvenlige og usympatiske arbejdere. Jeg underettede selvfølgelig kundeservice om, at jeg ville skrive denne anmeldelse af firmaet, hvilket blev taget lidt med et grin. Vi vil IKKE anbefale nogle at rejse med Thomas Cook. Vi vil IKKE anbefale nogle at kontakte Thomas Cook. Vi rejser ALDRIG med Thomas Cook igen. Uprofessionalisme og inkompetence er åbenbart de to ting, firmaet stræber længst efter. Føj, for en oplevelse. Hold jer langt, langt væk herfra!