Rene

Rene

Member since Invalid Date
1
Review
1.0
1 out of 5 stars
Average rating

Reviews by Rene

VA

VAB

View company profile →

1 out of 5 stars

Nog eerder 0 sterren

Als ik 0 sterren kon geven nog eerder. Tijdens ons verlof in Italië hadden we een panne waarbij we onze ( 3 maand oude ) wagen moesten laten takelen. Alle regelingen werden getroffen door VAB België. Er verscheen inderdaad een takelwagen maar niemand wist waar onze wagen naartoe ging en wanneer deze hersteld zou zijn. Ook daags na het takelen kon VAB België hier geen antwoord op geven. Om een vervangwagen te regelen ( voorzien in het contract ) had VAB België het te druk. Om later discussie te vermijden hebben wij gevraagd of wij zelf een vervangwagen mochten zoeken, deze zelf mochten boeken of eerder doorgeven aan hen. Dit om te vermijden dat er later discussie zou ontstaan over de kosten. We vinden een wagen ( nb lagere klasse dan onze eigen wagen - we hebben er niet van geprofiteerd ) en vragen aan VAB om te bevestigen of we de betreffende wagen voor het geafficheerde bedrag mogen reserveren en ontvangen hiervoor confirmatie. Over onze eigen wagen ontvangen we geen enkele update, ook niet na onze talloze hopeloze telefoontjes aan de klantendienst. Via de bijhorende app van onze wagen kunnen we zijn locatie vinden en na wat opzoekwerk vinden we de vermoedelijke naam en contact gegevens van de garage. We nemen zelf maar contact op en handelen verder af over wat er mis is met de wagen en wanneer we deze terug kunnen ophalen. ( hadden we dit niet gedaan hadden we onwetend nog een onnodige week met de huurwagen rond gereden ) Terug in België vragen we terugbetaling aan voor de kosten van de huurwagen waarop de (full package - de basic wel) verzekeringskosten geweigerd worden. Ik vermoed dat iedereen in het buitenland wel wil dat hij volledig verzekerd is en zorgeloos kan rijden, bovendien werd er confirmatie gevraagd en verkregen. Zelfs na meermaals contact met de klachten en klantendienst blijft de reactie: neen. Als je als klant elke mogelijke actie onderneemt om confirmatie te krijgen, de kosten te beperken ( lagere klasse wagen - van zodra eigen wagen klaar is onmiddellijk inleveren huurwagen ondanks dat we via VAB (mogelijk ofwel helemaal niet) pas dagen later op de hoogte geweest waren, het laantje uitgestuurd wordt vind ik gewoon degoutant.