Mathilde

Sep 26, 2022

A fuir ! Produit neuf reçu défectueux et SAV inexistant

Après avoir reçue une friteuse gaz avec 1 semaine de retard, je me rend compte (au moment de la mise en route de celle-ci) qu'elle ne fonctionne pas. Après avoir fais appel à un professionnel pour le diagnostique, je contacte immédiatement le SAV pour leur expliquer la panne et leur indiquer exactement les pièces à me renvoyer. Après le nombreux échanges de mails on m'indique que la pièce me sera expédiée mercredi 15 septembre... Mercredi 21 Septembre (n'ayant toujours aucune nouvelle) je reprends contact avec le SAV et on me promet d'expédier la pièce aujourd'hui et de m'envoyer le numéro de suivi. Nous sommes le 26 Septembre et je n'ai toujours pas de suivi... Je demande au SAV, compte tenu de la situation, de prendre à leur charge le retour des pièces défectueuses vers leur atelier mais ils refusent et me demande de le faire à mes propres frais. Je ne recommande absolument pas ce site ! Certes, les prix sont abordables mais pour un produit acheté près de 1000€ reçu défectueux je trouve que le service n'est absolument pas à la hauteur !!! De plus, ils ne répondent pas au téléphone !!