Piotrek

Mar 29, 2022

Absolutnie fatalna obsługa klienta

Przeniosłem mój numer do Lycamobile wiele lat temu, ponieważ faktycznie oferują bardzo niskie stawki, duże pakiety GB w całej Unii Europejskiej oraz darmowe połączenia do wielu krajów. Co więcej, korzystam też z ich usług w Wielkiej Brytanii i Hiszpanii. Niestety ich obsługa klienta w każdym kraju jest absolutnie nieprofesjonalna. Jestem w stanie zaakceptować: - kiepskie tłumaczenie strony internetowej, - nieintuicyjny proces doładowywania i aktywacji pakietów, - fatalny design aplikacji mobilnej, który powoduje, że jest ona bezużyteczna, - wymóg korzystania z kodów USSD do zarządzania pakietami, - wiele problemów z łącznością podczas działania w roamingu (przełączanie opcji w „aplikacjach SIM”). Jednak po tylu latach nie potrafię zaakceptować fatalnego wsparcia obsługi klienta. Po każdą sprawę trzeba dzwonić, pisać na chacie i wysyłać maile. Rozwiązanie dowolnego problemu zajmuje wiele dni. Szczytem jest jednak obecna sytuacja, gdzie 23.02.2022 poprosiłem o zmianę danych właściciela mojego numeru. Po kilku dniach dostałem odpowiedź, że zrobią to w ciągu 14 dni roboczych. Nie dotrzymali tego terminu. Nie zaoferowali żadnego wytłumaczenia. Przestali odpowiadać na maile. Ich wsparcie przez chat nie oferuje żadnych detali w tej sprawie. Wysłałem oficjalne skargi po polsku i po angielsku na complaints[at]lycamobile.pl i wysłałem wiadomości na ich oficjalne globalne konta na Facebooku i Twitterze (@lycamobile). Skierowałem też sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Kluczowe jest dla mnie zmienienie właściciela na moim numerze komórkowym. Niestety sprawa wisi nierozwiązana.

 Mam nadzieję, że ta negatywna ocena w jakiś sposób pomoże w tej absurdalnej sytuacji. AKTUALIZACJA 30.03.2022 Drogi Bhuwana, Czy według Was jest to profesjonalne podejście do klienta? 1. Moje imię to Piotrek, nie Poitrek. 2. Tak, zgadzam się. W moim przypadku jest inaczej. Dlaczego „wszyscy” klienci Lycamobile otrzymują wyjątkową obsługę klienta, ale ja nie? 3. Co to są Wasze zwykłe standardy obsługi klienta? 4. Poprzez platformę Trustpilot udostępniłem już Wam moje dane, po których jesteście w stanie zidentyfikować mnie w swoim systemie. 5. Czy naprawdę uważacie, że podanie wrażliwych danych – takich jak numer i seria dowodu osobistego w publicznym miejscu, jakim jest Trustpilot to dobry pomysł? Czy jest to przykład Waszego zwykłego standardu obsługi klienta? 6. Co to jest certyfikat NOC? 7. Dlaczego dostaję odpowiedź tego samego dnia w takim miejscu jak Trustpilot, ale od miesiąca nie mogę uzyskać sensownej odpowiedzi od cs[at]lycamobile.pl? AKTUALIZACJA 30.03.2022 Dostałem maila z adresu trustpilotreview[at]lycatel.com o takiej treści: Drogi Piotrek, przepraszam za nieprawidłowe zaadresowanie swojego nazwiska i dziękujemy za podanie numeru kontaktowego i identyfikatora pocztowego. Informujemy, że sprawdziliśmy szczegóły Twojej prośby i nie otrzymaliśmy żadnych danych weryfikacyjnych wymaganych w poprzednim e-mailu. pomóż nam z poniższymi szczegółami, aby pomóc Ci dalej bez szczegółów, których nie jesteśmy w stanie pomóc. Stary identyfikator klienta: Nowy identyfikator klienta: Certyfikat NOC - Certyfikat braku zastrzeżeń: Regards, Bhuvana Trustpilot reviewer Wysłałem im taką odpowiedź: Could we please continue this conversation in English? I have a strong feeling that you're using some automated translation, and it does an awful job. Polish is a very complex language and online translators will not help us reach a conclusion. Why do I need to copy and paste all my details every single time I contact your company? Are you not communicating with each other? I already gave all my details multiple times. Starting with cs[at]lycamobile.pl, then on Facebook, then on Twitter. I'm getting different response on each one of those channels. But of course. I want this nightmarish issue to be done as soon as possible. So, here I am once again copy and pasting all my details because you cannot identify your own customers... CIP – that's the customer ID, isn't it? I don't have new customer ID. I assume the CIP number stays the same in your database. The only thing you need to change is the name of the owner for my phone number. How hard could that be? Why does it take more than a month? I still don't understand what do you mean by NOC certificate? What is that? Why do I need it to contact support? AKTUALIZACJA 06.04.2022 Minął ponad miesiąc i nie dostałem odpowiedzi z żadnego z poniższych adresów: cs[at]lycamobile.pl customerservice[at]lycagroup.com complaints[at]lycamobile.pl trustpilotreview[at]lycatel.com Poziom usług Lycamobile jest żenujący. Ostatecznie zdecydowałem się na przeniesienie mojego numeru do innego operatora.