Jean FLEURY

Sep 6, 2024

Un énorme FDG de la part de HMD Global !

Un énormage fouttage de g***** du support de cette grande entreprise chinoise qui a pris le contrôle de la fabrication des smartphone Nokia. Depuis 25 ans détenteur de phones quasi exclusivement de la marque finoise... J'ai eu dernièrement un problème de "fade" d'écran (syndrôme typique de l'usure d'un écran, il garde en "watermark" trace des écrans précédent sur le current screen...). J'ai donc expliqué le problème à HMD et ai procédé à un premier renvoi du smartphone à l'atelier de réparation de HMD Europe en Roumanie... Le tél m'a été renvoyé étrangement très rapidement après réception : je demande un retour d'intervention car aucune trace de ce qui a été fait ou plus exactement pas fait. On me dit que le problème n'était pas reproductible... Peu de temps après ré-utilisation du téléphone (à chaque fois, obligé de reconfigurer complètement mon tél, procéder à la réinjection des données etc soit des heures de perdues)... le syndrôme réapparait. Je le capture donc en photo pour rouvrir un ticket HMD, je renvoie le télo et idem rien de fait retour à la case départ. S'en suit un échange assez musclé avec le support qui me dit de renvoyer une troisième fois le téléphone et qu'à la troisième intervention un changement de l'écran sera opéré. Je n'y croyais pas, j'ai demandé des garanties à ce que ça soit fait... Et bien une nouvelle fois rien n'a été fait, mon tél a été réceptionné puis renvoyé sans aucune action à part me réinitialiser mon phone et me retirer le verre trempé... Bref un énorme FDG pour les clients. Je ne rachèterai plus de téléphone Nokia tant qu'ils seront faits par HMD : une société qui manifestement se contrefout du service client/après vente. C'est bien joli de nous faire investir dans des téléphones à plusieurs centaines d'euros soit disant robustes et garantis. J'ai un tél de deux ans d'usage qui est déjà sur la fin, dans le cadre de la garantie, et "il n'est pas économiquement viable de le réparer"... Je n'ai pas de mots.