Allobebe
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SERVICE CLIENT DEPLORABLE - LIEU DE LIVRAISON NON RESPECTE
Bonjour, J'ai passé des commandes sur le site d'allobébé et je suis vraiment très déçu du service clientèle d'abord et aussi le service de livraison de GLS. En effet, le 08/07 j'ai passé ma première commande et ai donc demandé la livraison à domicile par GLS. Le 16/07, j'ai reçu un mail de GLS me notifiant la livraison au 18/07 à mon domicile et rien toute la journée. Le soir, un avis de passage m'informant que le colis est déposé au point relais alors que je suis toute la journée à la maison pour attendre de réceptionner le colis. Rebolote, pour ma 2ème commande qui devrait m'être livrée aujourdh'ui le 02/08, j'attends le livreur et personne n'est passé et comme par hasard encore un avis de passage m'informant que le colis est encore une nouvelle fois deposé dans un point relais. Cette fois-ci, j'ai décidé d'appeler tout de suite le service clients chez allobébé et là une conseillère, après que j'ai exposé le non sérieux de GLS, m'a répondu d'une manière pas du tout aimable qu'elle ne peut rien faire pour moi et qu'il faudrait que je me débrouille de mon côté pour aller chercher mes colis au point relais. Si j'avais eu le ou la responsable au téléphone, je lui aurais dit de faire appel au transporteur plus sérieux et améliorer l'accueil du service client. C'est inadmissible qu'une conseillère du service client, au lieu de trouver une solution pour que la livraison soit faite au bon endroit, dire au client de faire appel aux gens de son entourage (se débrouiller) pour aller chercher le colis lui même et en plus raccrocher le téléphone au nez du client A quoi sert le service client alors ??? Et pourtant, je suis une habituée des commandes sur internet et franchement, je n'ai pas encore vu un service client aussi déplorable qui ne fait rien dans les règles pour ses clients. je ne vous recommande pas ce site; A fuir absolument si vous ne voulez pas rencontrer les mêmes problèmes que moi.