zooplus.se
View company profile →
Besviken på hanteringen av min…
Besviken på hanteringen av min beställning Vi fick hem en stor leverans där paketet var kraftigt skadat vid ankomst. Nästan alla varors förpackningar var mosade eller trasiga, och en av produkterna var dessutom skadad. När jag kontaktade kundtjänst för att få en ny av den skadade varan, fick jag svaret att det inte gick eftersom produkten beställts med intjänade poäng. Jag förstår inte varför det skulle spela någon roll – det är fortfarande en vara jag “betalat” för, och jag vill självklart inte ha en trasig produkt oavsett hur den har beställts. Jag hade även förväntat mig någon form av ersättning för att så många förpackningar var förstörda. Istället fick vi endast poängen tillbaka för den skadade varan samt en rabattkod på 10 % till nästa köp. Det känns inte tillräckligt, särskilt när hela upplevelsen var så pass negativ. Oavsett om felet låg hos PostNord, så är det butiken som är ytterst ansvarig för att kunden får en beställning i bra skick. Just nu känns det tveksamt om vi ens vill fortsätta som kunder. Väldigt tråkigt bemötande.