Leonardo Hotels
View company profile →
Preis-Leistung stimmt nicht, Gästeorientierung stark verbesserungswürdig
Da meine Flugzeiten ungünstig waren, hatte ich als Advantage-Mitglied einige Tage im Vorfeld für den Tag vor dem Hinflug und den Tag nach dem Rückflug je eine Übernachtung im Leonardo Hannover Airport gebucht. Für den ersten Aufenthalt hatte ich ein Frühstück mitgebucht, welches ich aufgrund des frühen Abfluges nicht nutzen hätte können. Auf meine schriftliche Nachfrage (noch am gleichen Tag der Buchung), ob man das Frühstück dann auf meinen Rückreisetermin umbuchen könne und ob ich den Shuttle vorreservieren müsse, bekam ich keine Antwort. Einen Tag vor Abflug stellte ich meine Anfrage dann nochmals per Chat und hier wurde mir umgehend statt des Frühstücks ein Lunchpaket angeboten (auf die Umbuchung auf den Tag meiner Rückkehr wurde nicht eingegangen), aber meine Frage zum Shuttle wurde wieder ignoriert. Ich habe nicht viel erwartet, aber das Lunchpaket bestand aus 2 sehr durchgeweichte, labbrige Sandwiches, die ich kaum essen konnte. Für den Preis von 9 Euro (für mich 14 Euro weil ich die Differenz zum Frühstückspreis nicht erstattet bekommen habe) hätte ich besser eine Kleinigkeit am Flughafen besorgen können. Das fand ich sehr schade aber am meisten irritiert hat mich die Unflexibilität bzgl. meines Wunsches lediglich das Frühstück auf das Datum meiner Rückkehr umzubuchen. Darüber hinaus fehlt mir die Serviceorientierung im Hinblick auf die Beantwortung von Gästeanfragen. Das Zimmer war schön, roch aber etwas streng und ich hatte einen unruhigen Schlaf, da es recht hellhörig war. Die Kleine Kaffee- und Teestation im Zimmer fand ich super, ebenso wie das Tablet mit allerhand Infos zum Aufenthalt. Im Badezimmer war der Wasserhahn undicht, sodass meine Kosmetikartikel am nächsten Tag eingeweicht waren. Am nächsten Tag informierte ich den Mitarbeiter der Rezeption über das Leck und er wollte sich darum kümmern, dass dies behoben wird. Es war eine sehr freundliche Unterhaltung aber er entschuldigte sich nicht für die Unannehmlichkeit. Wer kaum Ansprüche hat, kann dieses Hotel buchen, wobei für mich die Preisleistung einfach nicht stimmt. Aufgrund kurzfristiger Änderungen meines Rückfluges kam ich in Düsseldorf an und mein Zimmer im Leonardo blieb unbenutzt. Ich buchte das Maritim Hotel Düsseldorf, welches übrigens nur geringfügig mehr kostete als das Leonardo. Top Service, kostenloses Upgrade, perfektes Zimmer, sehr ruhig - Maritim würde ich jedes Mal wieder der Leonardokette vorziehen. Im gleichen Jahr war ich auch im Leonardo Karlsruhe zu Gast, hier war so weit alles ok aber das Personal an der Rezeption verhielt sich sehr unsympathisch beim Check-In. Ich reise oft geschäftlich, werde in den Leonardo-Hotels aber kein Stammgast werden. Leonardo nur noch, bei sehr reduziertem Preis oder wenn sich die Serviceorientierung wieder verbessert. Hier habe ich selbst in offiziell deutlich niedrigeren Hotelkategorien und älteren Häusern besseren Service erlebt.