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Commande passée le 31 mai 2025 pour 1…
Commande passée le 31 mai 2025 pour 1 poussette avec une moustiquaire comme accessoire. Vu mes articles, j'ai eu comme cadeau 3 accessoires bébé et 1 bon de 5€. La livraison était prévue aux environs du 13 mai 2025 ce qui a motivé mon choix car j'avais besoin de cette poussette avant mais vu ces quelques avantages j'ai préféré faire 1 concession et patienter en choisissant le mode livraison de tous ces articles en même temps.1 peu avant le 13, je reçois 1 message me disant qu'il y aurait du RETARD et que les articles seraient livrés aux environs du 23 mai ! Bien sûr je surveillais via mon espace pour voir l'évolution et RIEN !! J'ai patienté et le 23 mai ne voyant toujours AUCUN CHANGEMENT au niveau de mon suivi, je décide de contacter le service client. 1 interlocuteur me répond et je lui demande ce qui se passe avec ma commande. Il m'explique qu'ils attendaient la moustiquaire ce qui a tout retardé par rapport à l'envoi. Il me propose JUSTE comme GESTE COMMERCIAL de m'envoyer mes articles et ensuite la moustiquaire car cela est payant !! Je vérifie mon suivi et là je suis censée être livrée samedi !! Mais pourquoi ne pas envoyer de message pour au moins informer le client que sa commande est en cours au moins pour rassurer !! Interlocuteur d'ailleurs pas très aimable !! J'accepte mais je rappelle le lendemain, j'ai le même interlocuteur toujours aussi peu aimable... je lui explique que j'estime que le geste est minime et que ce retard n'est point de ma faute et la logique serait de faire 1 peu mieux niveau geste car cela fera bientôt 1 mois d'attente !! Cet interlocuteur se permet de me dire que JE FAISAIS CE QUE JE VOULAIS et que j'étais libre d'accepter ou pas sachant qu'une partie de la commande serait (soi-disant) livrée bientôt...et que si je renvoyait les articles les frais seraient à ma charge !! Cet interlocuteur se permet vraiment de parler mal aux clients !! Le client n'a peut-être pas tant d'importance que cela ??!!Je pense ne plus effectuer d'achat sur ce site ne serait-ce juste pour le service clientèle !! J'en ai 1 peu parlé autour de moi et 3 connaissances m'ont affirmé n'avoir jamais reçu leurs articles selon la livraison prévisible affichée !! Cela est assez étonnant pour 1 site vendant des articles pour bébé !! Donc, site à fuir si vous êtes pressés !!