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Zuerst wird bei der …
Zuerst wird bei der Onlinekontaktmöglichkeit nicht geantwortet und auch nicht weitergeleitet aber "wir sind on und für Sie da...". Wenn grade kein Personal da ist vielleicht einfach nicht Onlinehilfe anbieten und dann auf meine E-Mailanfrage die Hälfte der Fragen nicht beantworten und für die andere sehr spezifischen Fragen einen komplett unspezifischen Link zum Hersteller des Produkts schicken. Dann doch lieber den Service lassen als so mit den Kunden umzugehen...