Sports Club
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Enttäuschende Erfahrung und fragwürdiger Umgang mit Kritik
Ich war von 2018 bis 2020 Mitglied im Sportclub Bergedorf. Die Geräte waren modern und größtenteils neuwertig, was zunächst einen guten Eindruck gemacht hat. Anfangs gab es jedoch immer wieder Probleme mit den Transpondern und der Aktivierung der Geräte. Solche Startschwierigkeiten sind völlig normal und fließen daher nicht negativ in meine Bewertung ein – entscheidend war für mich vielmehr, wie damit umgegangen wurde. Und genau da lag das Problem: Die Trainerinnen und Trainer vor Ort haben sich für diese technischen Schwierigkeiten kaum interessiert. Lediglich die Trainer die damals die Les Mills Kurse gegeben haben, haben versucht zu helfen, aber selbst gesagt, dass die nichts machen können und das Studio „katastrophal“ ist. Nun ja, als katastrophal würde ich das Studio nicht bezeichnen aber ich habe auch nicht so viel Erfahrung wie ein Trainer, der vielleicht mehrere Studios kennt. 2022 wollte ich dem Studio noch einmal eine Chance geben und habe ein Testangebot mit angeblich vierwöchiger Probezeit genutzt. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag erst nach der Unterschrift vollständig einsehen könne. Als ich ihn dann erhielt, fiel mir sofort auf, dass viele der zuvor angepriesenen Leistungen gar nicht im Vertrag enthalten waren. Ich habe noch vor Verlassen des Studios schriftlich gekündigt. Trotzdem erhielt ich später Zahlungsaufforderungen und wurde an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Ich habe sämtliche Belege, Aushänge und eine fristgerechte Kündigungsbestätigung vorgelegt. Erst das Inkassobüro hat die Forderung nach Prüfung meiner Unterlagen eingestellt – vom Sportclub kam dagegen keine Einsicht, keine Entschuldigung und keine Unterstützung. Besonders enttäuschend war, dass meine Bewertung auf Google mehrfach gelöscht wurde – obwohl sie sachlich formuliert war und ausschließlich belegbare Tatsachen enthielt. Auch Bewertungen von Freunden und Familienmitgliedern, die ebenfalls kritische, aber faire Erfahrungen schilderten, wurden gemeldet und entfernt. Es wirkt leider so, als sei ehrliches Feedback unerwünscht und werde systematisch unterdrückt. Ich hatte ursprünglich sogar überlegt, mich erneut anzumelden. Aber spätestens nach diesem Umgang mit Kundenmeinungen habe ich mich dagegen entschieden. Es entsteht leider der Eindruck, dass das Studio ausschließlich positive Bewertungen zulassen möchte – ein transparenter und konstruktiver Umgang mit Kritik sieht für mich anders aus.