Celestyal Cruises
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Servicio de Atención al Cliente deficiente
Contraté un pack de 3 excursiones, hice el pago y quedaron reservadas. Días más tarde cambié una de ellas por otra y tuve que terminar llamando al servicio de atención al cliente para que lo hicieran ellos, ya que la plataforma web no me dejaba. Pasados días más tarde, me desaparecieron todas las excursiones de la reserva y tuve que volver a llamar a atención al cliente para que las volviesen a poner, aunque al principio les costó entender mi problema, finalmente las volvieron a añadir "correctamente". Han vuelto a pasar 3 días de eso y han vuelto a desaparecer las excursiones de la reserva. He escrito al soporte y no han contestado, incluso un ticket que creé hace meses no tuvo ninguna respuesta. Estoy preocupado y frustrado ya que me estoy viendo sin excursiones el día del crucero habiéndolas pagado. Celestyal, tiene que mejorar mucho si quiere tener un servicio excepcional de atención al cliente, ya que a mi parecer hay que prestar mucha mejor atención a las necesidades de los mismos, además de tener una mejor plataforma web, que sea mucho más fiable, robusta, segura, y que mejore la agilidad del cliente para tener un experiencia mucho más confortable.