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Reviews by P D

Samsung Electronics Deutschland

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Aug 29, 2025

Nie wieder!

Teurer Fernseher nach nicht mal drei Wochen (natürlich nach Widerrufsfrist…) defekt, danach Totalausfall – Samsung weigert sich bis heute, Austausch oder Erstattung zu leisten. Stattdessen wird man mit Reparaturen hingehalten. Selbst mein Anwalt konnte nichts erreichen, da Samsung mit ausweichenden, realitätsfernen Antworten offensichtlich nur Zeit schinden will, um Kunden zur Reparatur zu drängen. Ein ebenso teurer Bildschirm (im selben Jahr erworben) hatte von Beginn an Defekte, die im Chat heruntergespielt wurden – erst der Techniker bestätigte den gravierenden Mangel. Für mich ist das eine klare Masche: Kunden werden getäuscht, hingehalten und am Ende bleibt man auf defekten Geräten sitzen. Und dabei könnte ich noch viel mehr Negatives schreiben, würde hier jedoch den Rahmen sprengen… Ich habe jegliches Vertrauen in die Produkte und das Unternehmen verloren. Am Ende testet nur der Kunde den unausgereiften „Schrott“ – und wenn das Produkt defekt ist, bleibt der „kleine Mann“ einfach darauf sitzen.

Samsung Electronics

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Aug 29, 2025

Nie wieder!!!

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von Samsung. Ich habe einen sehr teuren Fernseher gekauft, der bereits nach wenigen Wochen den ersten Defekt hatte. Kurz darauf folgte ein Totalausfall – und seitdem nur Ärger. Statt einer unkomplizierten Lösung wie Rückerstattung oder Austausch wird man immer wieder mit Reparaturen abgespeist. Mein Gerät war monatelang unbrauchbar, mehrfach defekt und steht seitdem praktisch ungenutzt herum. Auf meine Mails wird oft gar nicht reagiert, telefonisch landet man ewig in der Warteschleife. Selbst das von Samsung beauftragte Reparaturunternehmen meldet sich nicht zuverlässig zurück. Und das ist leider nicht mein einziger negativer Erfahrungsfall mit Samsung: Im selben Jahr habe ich einen ebenfalls sehr teuren Bildschirm erworben, der von Anfang an Probleme mit dem Bedienfeld hatte. Im Chat wurde mir damals gesagt, es sei „in Ordnung“. Der Techniker, der später wegen meines Fernsehers vor Ort war, hat jedoch bestätigt, dass es sich um einen gravierenden Defekt handelt. Ein klarer Widerruf wäre hier gerechtfertigt gewesen, wurde mir jedoch durch diese Falschaussage verwehrt. Auch in diesem Fall weigert sich Samsung und bietet lediglich Reparaturen an. Ich habe jegliches Vertrauen in die Produkte und das Unternehmen verloren. Ich werde niemals wieder ein Samsung-Produkt kaufen und möchte jeden davor warnen: Hier stehen Kundenservice und Produktqualität ganz unten. Am Ende testet nur der Kunde den unausgereiften Schrott – und wenn das Produkt defekt ist, bleibt der „kleine Mann“ einfach sitzen.

buyZOXS

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Aug 28, 2025

Leider sehr unzufrieden…

Ich bin absolut unzufrieden mit dem gesamten Ablauf. Der Zustand des gelieferten Geräts wich von der spartanischen Beschreibung ab – auf der Seite stand lediglich „weder total verkratzt noch neuwertig“. Erhalten habe ich jedoch ein beschädigtes Gerät mit Kratzern, vielen Lackabplatzungen und Delle. Zudem war das Produkt schlecht verpackt (Produkt war teils ohne Schutz offen im Paket), sowie nicht gereinigt. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war ebenfalls sehr enttäuschend: unfreundlich, desinteressiert und nicht lösungsorientiert. Rückmeldungen kamen nur nach mehrfacher Nachfrage und langer Wartezeit. Telefonisch kann ausschließlich der Rückruf verlangt werden. Ein Austausch oder auch nur eine Erstattung wird nicht angeboten – laut Aussage des Unternehmens grundsätzlich bei niemandem. Die Darstellung auf der Internetseite ist aus meiner Sicht irreführend. Die Zustände werden (nach Beschwerde per Mail) vom Kundenservice ganz anders beschrieben. Diese weicht allerdings von der Zustandsbeschreibung von der ursprünglichen Produktübersicht auf der Internetseite ab. Ich persönlich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen und werde zukünftig lieber auf besser bewertete Konkurrenz zurückgreifen.