IN
Internet-Bikes
View company profile →
Traag werkende klantenservice & ondoordachte produkt-informatie
Traag werkende reactie klantenservice. Uitsluitend via email, circa 1-2 dagen, bij herhaaldelijk persoonlijk contact met dezelfde medewerker nog langer als deze een dagje vrij heeft (nog steeds geen reactie na 2 dagen). Antwoorden zijn ook niet specifiek doordacht in mijn geval voor een bepaald product, dus dan blijven er vragen en ben je zo een week verder. Argumenten op hun website tegen telefonisch contact wegen absoluut niet op tegen hun werkwijze van communicatie. Denk dat ze veel potentiële klanten verliezen aan websites die wel sneller communiceren (telefonisch en/of met web-chat), en ze per saldo op deze manier minder winst maken vergeleken met hun concurrenten. Suggestie: implementeer web-chat !