Paelva

Dec 22, 2022

Qualität der Schuhe super, Kontakt mit Kundenservice verstörend

Die Schuhe sind von der Qualität her super und ich mag sie sehr. Doch der Kundenservice ist menschlich eine absolute Katastrophe. Mir scheint inzwischen, die Eigentümer fühlen sich allein schon durch eine E-Mail mit einer simplen Nachfrage gestört. Der sympathische Ton der Webseite täuscht leider. Eine angemessene sachliche und höfliche Reaktion habe ich nicht erlebt, egal wie freundlich ich sie kontaktiert habe. Zudem gibt es offenbar eine Art "schwarzer Kunden-Liste". Also: Wenn du deine Größe kennst und sicher bist, dass du nur bestellst, bezahlst und weiter nichts willst, ist alles gut. Doch sonst: Bei einer Rücksendung schickten sie mir die Schuhe zurück und warfen mir "Anprobespuren" vor, die beim Anziehen der Schuhe jedoch nicht zu vemeiden sind. Das Geld sah ich nicht wieder. In einem anderen Fall erhielt ich vom Geschäftsführer eine barsche emotional geladene Antwort, wurde von ihm ausufernd über sein erfolgreiches Leben belehrt und bekam den Vorschlag, mich bei anderen Anbietern umzusehen, da die Geschäftsbeziehung beendet sei. Ok. Ich habe jetzt (gefühlt wie nach einem langen Kampf ;-) die Schuhpaare, die ich wollte, und werde um meines lieben Seelenfriedens willen den Kontakt zu Senmotic zukünftig meiden.