Kirsten

Jul 9, 2025

Dreiste Abzocke!

Uns wurde ein Handyvertrag untergejubelt als wir einen DSL-Vertrag neu verlängert haben. Jetzt zahlen wir seit 2 Jahren 9,99 Euro für eine Mobilfunk-Flatrate, die wir nicht nutzen. Endlich kann ich den Mist kündigen und schon stellt sich die nächste Unverschämtheit heraus: Die Kündigung kann man im Control-Center nur "vormerken" - was soll das sein? Also rufe ich extra wieder an, um die Kündigung zu bestätigen. Das ganze dauert nun schon fast 1 Stunde Telefonat mit der Hotline von 1&1. Die Dame hängt mich ständig in die Warteschleife und ist nicht in der Lage, die Kündigung durchzuführen und zu bestätigen. Ich werde von einem Mitarbeiter zum nächsten verbunden ohne Ergebnis. Der letzte Mitarbeiter war so unverschämt, mir zu sagen, er will sich nicht mein "Genörgel" anhören und hängt mich wieder in die Warteschleife. Um dann nur die Hälfte der Kündigungen schriftlich zu bestätigen. Und die zeitkritische Kündigung (wegen Frist!) für diese Mobilfunk-Flat ist immer noch nicht bestätigt und der Hotline-Mitarbeiter auch nicht gewillt, das zu tun. Wenn es blöd läuft, verlängert sich der Vertrag nun um weitere 12 Monate und ich kann nur fassungslos dabei zusehen. Weil die Mitarbeiter mit einer Mischung aus Unverschämtheit & Dummheit alles dran setzen, die Kündigung nicht zu bestätigen. Vielleicht hilft eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur? Wir werden alle Verträge kündigen!