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Mi caso con reclamación de vuelos
Mi caso es el siguiente, mando un email a Ryanair reclamando una cancelación de mi vuelo, Ryanair por teléfono me dice que en 7 días hábiles me contestan, al mes al no haber obtenido respuesta por recomendación de otra pasajera que volaba en mi vuelo y se puso en contacto conmigo para decirme que había contratado a esta empresa para reclamar indemnización, que si lo hacía con ellos sería mejor... El pasado día 14 de noviembre mando mi autorización para que ellos lleven el caso, el día 19 Ryanair me contesta a mí email diciéndome que me dan una indemnización de 1000€ (éramos 4 pasajeros) se lo comento a reclamación de vuelos, les digo que me he leído las condiciones generales y aunq el dinero me lo van a devolver por el email que yo mandé les pago sus honorarios, ya que he firmado el contrato con sus condiciones, las cuales pone que son 27% más IVA por vía extrajudicial y el 41% más IVA por vía judicial, lo normal siempre es ir primero por la vía extrajudicial y si no consigues nada ya ir por la via judicial, siempre informando al cliente de "oye por esta vía no ha podido ser vamos a ir por la siguiente vía..." Mi sorpresa es que mandan la factura con el 41% más IVA por mi expediente que ha estado en sus manos 13 días, que si les ha dado tiempo a mover algún papel deberá ser por la vía extrajudicial ya que no les ha dado tiempo ni ha intentarlo por la primera vía y me quieren cobrar como si hubiesen peleado por mi caso, quiero entender que ha sido un error, pero intento ponerme en contacto con ellos y el teléfono es imposible siempre sale contestador que no hay operarios disponibles y el email ni contestan. Actualizo mi opinión a fecha 05/12/2024 al día siguiente de poner la reseña me llamaron y me dijeron que la factura era correcta, ya que habían presentado una demanda judicial directamente sin intentarlo por la vía extrajudicial, xq según dicen la indemnización es muy alta (1.000€) y que Ryanair pone problemas..., les comento que no lo veo normal que primero siempre es vía extrajudicial, que yo sin ser abogada haciendo un simple email me han contestado sin problema ninguno pidiéndome número cuenta para ingresarme la indemnización, siendo ellos abogados imagino que les dará más respeto y no se opondrían, pero bueno está es su forma de trabajar... Entenderian que tengo razón ya que modificaron mi factura y les tengo que abonar el 27% + IVA.