Bitdefender
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Keine Rückerstattung
Ich war viele Jahre Kundin, alles kein Problem. Dann habe ich dieses Jahr im Januar mein Abo gekündigt um ein umfangreicheres Produkt von Bitdefender zu kaufen. Habe ich auch gekauft. Premium security singel person. Jetzt ist es leider so gewesen das man erstmal Sechs Wochen warten muss bis das Geld zurücküberwiesen werden kann. Kein Problem, ich hab die sechs Wochen gewartet. Nach sieben Wochen immer noch keine Erstattung. Per Email wochenlang Kontakt gehabt, ich soll doch Kontoauszüge schicken, hab ich alles gemacht. Hinterlegt war ich ein altes Konto das nicht mehr existiert. Überwiesen hatte ich die Beträge aber von meinem neuen Konto, in dem Email hieß es das Geld wird auf das Konto überwiesen von dem die Zahlung getätigt wurde. Müsste ja dann eigentlich das neue Konto sein. Fehlanzeige. Bitdefender absolut unhilfreich, man entschuldigt sich bloß und verweist einen an den Zahlungsdienstleister. Der kann auch nix machen weil das Geld von der Bank nicht abgewiesen wurde, also irgendwo angekommen sein muss. Ich habe sogar ein Dokument fotografiert als Nachweis dass das alte Konto aufgelöst wurde. Keiner kann was machen. Und ich werde immer wieder dazu aufgefordert meine Bank zu kontaktieren. Ich habs zwei mal mit der Bank telefoniert. Konto existiert nicht mehr und das Geld wird bei einem aufgelösten Konto direkt abgewiesen ohne dass der Zahlungsdienstleister benachrichtigt werden muss. Jetzt hab ich also für fast 80€ein neues Abo und keine Erstattung für die 69,90€ vom alten Abo. Großes Kino, werde nie wieder bei Bitdefender ein Abo abschließen. Wehe das wird nächstes Jahr automatisch erneuert obwohl ich es direkt so eingestellt habe, dass es nicht erneuert wird, nachdem ich eine Email bekommen hab, dass Abo im Folgejahr 129€kosten wird.