DutchT.

Jul 4, 2025

Zeer teleurstellende ervaringen met Cargomate – absoluut geen aanrader

Zeer teleurstellende ervaring met Cargomate – absoluut geen aanrader We zijn begin 2024 gestart met Cargomate als logistieke partner. In de eerste maanden verliep alles naar behoren, maar vanaf Q4 2024 begon het ernstig mis te gaan. Luchtvrachtzendingen liepen forse vertraging op — sommige deden er meer dan een maand over, wat voor luchttransport totaal onacceptabel is. Bij zeevracht was de situatie nog problematischer: zendingen stonden soms wekenlang stil bij de agent voordat ze werden vervoerd. Daardoor duurde een zeevracht bij Cargomate regelmatig drie maanden of langer, terwijl een normale deur-tot-deur zeezending doorgaans binnen acht weken geleverd wordt. Daarnaast zijn ze begin 2025 overgestapt op een nieuw warehouse en bijbehorende logistieke partner. Zonder enige communicatie vooraf werd ineens een compleet andere opslagstructuur én rekenmethode ingevoerd. In plaats van efficiënte, gezamenlijke palletopslag, werd per EAN-nummer een volledige palletplaats gerekend. Voor een bedrijf als het onze — met een breed assortiment en van elk artikel slechts enkele dozen — betekende dit een explosieve toename van het aantal palletplaatsen. Waar eerder een paar pallets volstonden, kregen we nu te maken met bijna 40 palletplaatsen op de factuur. Pas nadat wij consequent disputen indienden op deze facturen, werd ons pas veel later meegedeeld dat er ook doosopslag mogelijk was tegen een ander tarief. Ook dit werd dus niet vooraf gemeld, maar pas achteraf, na aandringen. Als klap op de vuurpijl kregen we op onze bezwaren slechts een beperkte tegemoetkoming: maximaal 20% korting, terwijl de opslagfacturen soms ruim vijf keer zo hoog waren als voorheen. Dit getuigt niet alleen van slechte communicatie, maar ook van onwil om verantwoordelijkheid te nemen. Alsof dat nog niet genoeg was, raakten na de warehouse-overgang talloze zendingen van ons zoek. Op hun verzoek hebben we in maart 2025 een officiële claimbrief gestuurd. Tot op de dag van vandaag hebben we hier géén inhoudelijke reactie op ontvangen. Telefonisch zijn ze vrijwel onbereikbaar, en op e-mails wordt slecht of helemaal niet gereageerd. De gevolgen voor ons bedrijf zijn desastreus geweest: hardlopende producten waren weken- of maandenlang niet op voorraad, met als resultaat tienduizenden euro’s aan gemiste omzet. Onze conclusie: Cargomate is niet meer te vertrouwen als logistieke partner. De professionaliteit is verdwenen, communicatie ontbreekt volledig, en zowel de operationele als financiële kant is chaotisch en slecht geregeld. Wij raden met klem af om zaken te doen met deze partij.