United Internet
Read all reviews for United Internet →
STRATO | Henne-Ei-Problem | Augen zu und durch
Henne-Ei-Problem | Augen zu und durch? Update 04 Anbei zur Info die mit Ihrem Tocherunternehmen STRATO andauernde Diskussion um die Freischaltung des Logins für den Kundenbereich und die Bestätigung meiner Kündigung. Dieser qualitativ unzureichende Support und damit verbundenen zahlreichen negativen Bewertungen dürften nicht in Ihrem Interesse liegen... Ihre Antwort ist keine Lösung und es liegt die Vermutung nahe, dass die Beschreibung nur oberflächlich gelesen wurde. Konkret habe ich Ihnen mehrere Briefe als Einschreiben/Rückschein gesandt und ich erwarte eine Kündigungsbestätigung sowie die Freischaltung des Logins auf Basis der in den Schreiben genannten Kontaktdaten. Zusätzlich habe ich zwecks Legitimation - wie gefordert eine Kopie meines Reisepasses - beigefügt. Interessant, dass diese Vorgehensweise mit "einfach auf Zuruf" deklarieren ?! Eine Kündigung als Brief ist unverändert gängige Praxis und es ist nicht nachvollziehbar, warum ich bisher keinen Brief und/oder SMS an die aufgeführten Kontaktdaten erhalten habe. Der Hinweis bezüglich des inakzeptablen Service (Stichwörter "Augen zu und durch?") wurde bisher nicht beantwortet. Ich gehe davon aus, dass hierzu eine nachvollziehbare Rückmeldung noch erfolgt. Gerne schreibe ich dazu weitere Erfahrungsberichte über diese Plattform... Ich möchte Sie bitten, dass Sie diese Bewertung zeitnah beantworten. Habe die nächste negative Erfahrung, die ich gerne über diese Plattform kommunizieren möchte. Leider muss hierzu diese Bewertung von Ihnen beantwortet werden, damit die nächste vor mir platziert werden kann. Es ist nicht nachvollziehbar warum bisher noch keine SMS mit dem Login-Daten sowie eine Kündigungsbestätigung an die in dem Einschreiben/Rückschein aufgeführten Kontaktdaten kommuniziert wurde. Erneut leider nur ein Stern für den Support, verbunden mit der Aufforderung mir die SMS und Kündigungsbestätigung zu senden. Dies wäre für mich eine konstruktive Lösung. Die Kontaktdaten (einschl. Rufnummer und E-Mail) sind dem Brief vom 12.10.2020 zu entnehmen.