Louis Motorrad
View company profile →
Worst customer service ever!
Recentelijk een NCOM 601s retour gestuurd omdat ik deze toch niet wilde. Product was ongebruikt en ik heb de retourprocedure van Louis gevolgd en de NCOM opgestuurd. Kort daarop kreeg ik een telefoontje met de vraag wat er mis was met de NCOM. Ik heb uitgelegd dat er niets mee aan de hand was en ik hem retourneer om het aankoopbedrag terug te krijgen omdat ik mij had bedacht. Kort hierop ontving ik een mail dat Louis de NCOM ter reparatie naar de leverancier had gestuurd. Ik heb daarop de klantenservice gebeld en uitgelegd dat er niets mis mee was en dat ik hem heb teruggestuurd om mijn geld terug te krijgen. De dame leek het niet te begrijpen en zou op het gesprek terugkomen. De volgende dag kreeg ik een mail waarin ik werd bedankt voor het telefoontje en dat de NCOM voor reparatie was opgestuurd. Ik heb daarop in 3 verschillende mails uitgelegd dat er niet mis was met het apparaat en dat ik de aankoop terug wilde draaien en mijn geld wilde. Het antwoord was steevast dat dat hij gerepareerd moest worden. De reactie in de laatste mail van de klantenservice was dat zij wel bepaalde wat zij met de NCOM deden. Uiteindelijk weer gebeld en met een medewerker gesproken die het leek te begrijpen. Deze medewerker bevestigde per mail dat het aankoop bedrag binnenkort overgemaakt zou worden. Helaas een aantal dagen later een mail gekregen dat de leverancier van de NCOM heeft geconstateerd dat er niets mee aan de hand is en dat de NCOM vervolgens naar mij wordt teruggestuurd. Echt onbegrijpelijk dat Louis na 4 keer glashelder uitgelegd te hebben (tevens ook op het retourformulier aangegeven) nog steeds niet snapt dat "geld terug omdat ik mij heb bedacht" geen "reparatie is", Ook de klantenservicemedewerker die de refund heeft bevestigd had blijkbaar geen invloed op zijn collega's. Oh ja, achteraf ook nog van postnl een berichtje gekregen dat er te weinig porto is betaald (terwijl het een gratis retour is). Op de vraag hoe dat opgelost gaat worden heeft Louis nooit gereageerd.