PIERARD

May 5, 2023

Teico - expérience négative.

J0 - 17 avril 23 : Commande console pour pompe hydrophore. Produit indiqué en stock. Les conditions générales stipulent 3 à 4 jours de délai de livraison J5 ouvrable - 24 avril 2023 : Après plusieurs essais infructueux de contacts téléphoniques, envoi d'un mail demandant des précisions J6 - 25 avril 2023 : Réponse : l'article sera expédié le 26 avril J8 - 28 avril : Je suis informé par Bpost qu'ils sont désignés pour effectuer la livraison. Le statut est en attente de réception de colis avant d'effectuer la livraison. J10 ouvrable Mardi 2 mai : Aucune livraison effectuée Statut Bpost idem. Mail envoyé à Teico pour demander des précisions. J11 Mercredi 3 mai : Teico répond que le colis a été expédié (sans préciser la date)... et concernant le statut du processus de livraison chez Bpost : c'est une question de délai d'actualisation. Mercredi 3 mai dans la soirée : Mail envoyé : pour leur signifier que le statut de livraison est idem, la nécessité d'être livré pour le samedi 6 mai. Leur demandant une démarche de recherche d'infos auprès de Bpost. J13 - Vendredi 5 mai : Statut Bpost idem Aucune réponse de Teico au dernier mail. J14- Samedi 6 mai : pas de livraison J17 - Mardi 9 mai : demande de remboursement par mail. Réponse de Teico : remboursement effectué. J18 - Mercredi 11 mai : remboursement effectivement versé - fin de l'histoire Conclusion : > Non respect des délais de livraison des conditions générales. >Incohérence entre les écrits et les faits concernant le statut de livraison. > Absence de démarches diligentes pour répondre au respect des délais et éclaircir la situation - ça restera nébuleux. > Perte de temps. > Remboursement effectué rapidement suite à la demande.