Ineke

Aug 26, 2025

Grâce à TEST ACHATS un opérateur de téléphonie et Internet a réparé un bug sérieux

Un service téléphonie et Internet m'a été conseillé dans une boutique d’un très grand opérateur (qui a racheté cette compagnie) parce que je cherchais une solution plus économique. En plus j'avais appris que Test Achats était louangeur à son égard. Me renseignant avant de "faire le pas, j’ai failli … laisser tomber et ne pas faire le choix de cette société (très intéressante sur le plan financier). En fait, j’avais appelé le service Support, certaines questions n’étant pas claires quand on ne connaît pas le système. Mon interlocutrice chez cet opérateur, au lieu de répondre à quelques questions très précises, lisait tout simplement ce qui était indiqué sur le site sans être capable de donner la moindre indication supplémentaire, comme si elle parlait à une analphabète. Finalement j'ai pris l'abonnement, les tarifs étant hors concours. Pour des raisons de sécurité, j’ai pris la version e-SIM après avoir pris des renseignements que je n’arrivais pas à obtenir auprès cet opérateur, mais une de mes nombreuses connaissances qui travaillent en informatique a tenté de m'aider. La carte e-SIM, est envoyé à tous les "membres" avec le code PIN simple du départ. Dès que j’introduisais mon code PIN personnel la e-SIM se désactivait. Le service SUPPORT ne m'a absolument pas aidée, sauf en envoyant, à plusieurs reprises, une nouvelle carte eSIM. Elles avaient toutes le même bug : désactivation de la carte. Et donc ... pas de possibilité de téléphoner sauf en WiFi. Impossible de contacter un responsable du service technique … Ce n’est donc qu’au moment où j’ai fait une plainte auprès de TEST ACHATS que mon problème à été pris au sérieux. J’ai passé énormément de temps à trouver la solution : coup de fil à l’assistance de la société de mon Smartphone, tout a été vérifié à distance, mon Smartphone n'avait pas de bug. Comme cela n’a pas été accepté par le service SUPPORT j’ai fait rendez-vous au centre de service de mon Smartphone. Il a ainsi été constaté qu'il n'y avait aucun bug à détecter, mais il y avait effectivement un bug dans la carte eSIM. Le service SUPPORT ne m’a absolument pas aidée à solutionner le problème (faire intervenir le service technique). Ce n'est que quand TEST ACHATS est intervenue que ma plainte a été enfin reçue avec sérieux par mon nouvel opérateur. Il est d’ailleurs dommage que l’opérateur ne m’ait pas envoyé immédiatement par MAIL la demande au sujet du BUG (j’ai dû l’expliquer une fois de plus d’ailleurs puisque je l’avais expliqué plusieurs fois au service support… par écrit !). C’est en cherchant que j’ai constaté qu’il y avait une demande de la part du service technique sur la plateforme (pourquoi ne pas m'adresser un mail directement ?). Pourquoi ne pas indiquer sur le site d’un opérateur une adresse email SERVICE TECHNIQUE que l'on pourrait immédiatement joindre ? Après l’intervention de TA tout a changé - j’ai été entretemps contactée par le service CARE de l’opérateur et j’ai l’impression qu’ils vont chercher une solution à ce problème. Ce qui est … positif. C’est une question d’organisation et de formation de personnel, tout simplement. Merci à Test-Achats qui m’a ainsi aidée et aidé sans doute les autres clients de l’opérateur qui rencontreront des problèmes techniques …