Keine Erstattung – keinerlei Reaktion auf Anfragen
Nach dem Konzert „The Music of the Wall“ am 26. Januar 2025, das organisatorisch problematisch ablief, habe ich mehrfach eine Rückerstattung beantragt. Inzwischen sind über sechs Wochen vergangen und ich habe weder eine Erstattung erhalten noch irgendeine Antwort auf meine zahlreichen E-Mails und Anrufe bekommen.
Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht enttäuschend und nicht kundenorientiert. Ich habe alle erforderlichen Nachweise vorgelegt, trotzdem bleibt jede Rückmeldung aus.
Wer bei diesem Veranstalter Tickets kauft, sollte wissen, dass im Problemfall der Kundenservice nach meiner Erfahrung nicht erreichbar ist und Rückerstattungen schwer durchzusetzen sind. Leider kann ich Star Entertainment nicht empfehlen.
Kurz-Update (05.09.2025):
Trotz mehrfacher, nachweislich zugestellter Übersendungen meiner Unterlagen hat Star Entertainment bis heute weder reagiert noch erstattet – die Antworten hier sind reine Standardfloskeln ohne jede Wirkung.
Update (18.09.2025):
Trotz mehrfacher und nachweislich zugestellter Erstattungsanfragen erfolgte zunächst weder eine Reaktion noch eine Rückzahlung. Erst nachdem ich ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet habe, wurde der Ticketpreis überwiesen – rund sieben Monate nach der Veranstaltung.
Fazit:
Die Erstattung erfolgte nicht auf meine direkten Anfragen, sondern erst nach Einschaltung des Gerichts. Außerdem wurde eine meiner Bewertungen entfernt, während bei weiteren Löschversuche unternommen wurden, obwohl sie auf belegbaren Erfahrungen beruhen. Das macht den Umgang des Unternehmens mit Kritik für mich besonders problematisch.
