Gianmario Boscolo

Commande non reçue

Mai più Sony, assistenza pessima.

Desidero raccontarvi la mia esperienza atroce relativa agli auricolari WF1000XM4 auricolari pagati a novembre 2022 199 euro. Gennaio 2024: dopo aggiornamento firmware si nota una sproporzione di consumo tra auricolare sinistro che si esaurisce normalmente e auricolare destro che si esaurisce dopo circa 30-40 minuti di utilizzo. Vado a fare qualche ricerca on line e noto che il problema è diffuso ed è legato ad un aggiornamento del firmware che ha modificato l'amperaggio di ricarica delle cuffie e rovinato le batterie. Su diversi autorevoli forum ci sono esperienze di consumatori di altri Paesi dove Sony, in modo decisamente più onesto di quanto non accada in Italia, si è fatta carico del problema ed ha sostituito le cuffie anche a garanzia appena terminata. Contatto quindi l'assistenza (ecco, unica nota positiva di tutto questo la gentilezza della Sig.ra Sara) che non riconosce il problema e mi dice di rivolgermi ad un centro assistenza di zona per sostituire l'auricolare destro al costo di 61 euro (anche qui mi viene detto che l'unica strada percorribile sarebbe stata la sostituzione dell'intera cuffia), questo avrebbe risolto il problema. Con disappunto lo faccio ma esattamente dopo 1 mese (auricolare sostitutivo acquistato a febbraio 2025) il problema si ripropone questa volta ad auricolari invertiti. Non sarebbe stato più onesto dirmi che avrei dovuto sostituirli entrambi? Almeno non avrei buttato 61 euro. Oggi Il destro dura normalmente (perchè è nuovo, ovvio) il sinistro si esaurisce immediatamente. Contatto nuovamente l'assistenza e ancora una volta mi dicono che sono dispiaciuti ma non possono farci nulla e nuovamente avreu dovuto comprare un nuovo auricolare. Ma vi pare il modo di trattare i clienti? Non solo mi avete venduto a 199 euro un paio di auricolari che dopo 26 mesi sono quasi inutilizzabili, ora mi avete anche "spennato" altri 61 euro. Ma un po' di coscienza ed etica la avete in Sony? Per me questo brand era sinonimo di qualità, ora è tutt'altro, comportamento che nemmeno la peggior marca di terza qualità cinese si comporta in questo modo. Se navigate in rete banalmente cercando "problemi batteria ....." troverete tutte le informazioni del caso.Statene pure tranquillamente alla larga