TicketSwap
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Kein benutzerfreundlicher Verkaufprozess
Ich habe mein Ticket für ein Festival über Ticketswap verkauft. Allerdings muss ich die Kosten für das Ticket zurückerstatten, da die Käuferin das Ticket nicht nutzen konnte. Ich habe nach dem Kauf keinerlei Informationen darüber erhalten, dass ich das Ticket umpersonalisieren soll und wie ich das tun kann. Ich habe keine Daten der Käuferin erhalten, mit denen ich das Ticket personalisieren kann. Da die Käuferin das Ticket nicht nutzen konnte, soll ich als die Verkäuferin die Kosten tragen. Aufgrund eines technischen Problems auf meiner Seite konnte ich mich an dem Austausch zwischen der Käuferin, dem Support und mir zum Problem nicht beteiligen. Daher soll ich die Kosten vollständig tragen. Nach der erneuten Prüfung hat sich der Outcome nicht verändert, da ich als Verkäuferin die Verantwortung dafür trage, dass das Ticket nutzbar ist. Ich wurde beim Verkauf auf keine benutzerfreundlichen Art und Weise darauf hingewiesen, dass ich das Kennzeichnen soll, dass das Ticket bereits personalisiert wurde. Es wird aus dem AGB ersichtlich