XPLORA Mobile AS
View company profile →
ELENDIG KUNDESERVICE
ELENDIG KUNDESERVICE Selve produktet fungerer greit nok, men opplevelsen av både produktet og kundeservicen har vært svært skuffende. Jeg opplevde flere problemer med klokken, inkludert at den stadig mistet signal og ble utilgjengelig («utenfor rekkevidde»), selv med fullt oppladet batteri og påskrudd klokke. Dette er særlig urovekkende, da en av hovedfunksjonene med klokken er å kunne holde kontakt med barnet sitt. Videre røk klokkereimen, og det viste seg å være umulig å få tak i en ny reim hos forhandleren. Da jeg kontaktet forhandler, fikk jeg kun et telefonnummer som ikke fungerte. (Finnes ikke på nettsiden, mulig det er hemmelig?) Det var heller ikke mulig å sende en vanlig e-post. I stedet måtte jeg fylle ut et spørreskjema med mange irrelevante spørsmål, og flere valg i skjemaet manglet passende alternativer, noe som tvang meg til å velge noe upresist for å komme videre. Etter å ha sendt skjemaet, mottok jeg en automatisk melding med enda flere irrelevante spørsmål. I tillegg opplyste meldingen at saken ville bli slettet om jeg ikke svarte innen seks dager. Dette er uten tvil den verste kundeserviceopplevelsen jeg noen gang har hatt. Når et produkt som skal sikre trygghet for barn ikke leverer, og kundeservice gjør det nesten umulig å få hjelp, mister man både tillit til produktet og selskapet bak det.