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Sehr geehrtes Zoo-Plus Team
Sehr geehrtes Zoo-Plus Team Ich bin unglaublich entsetzt über Ihr Verhalten bezüglich meiner Reklamation. Bei meinem bestellten Trinkbrunnen funktionierte nach kurzer Zeit die Pumpe nicht mehr. Nun gut, kann ja mal passieren. Ich bat um einen Austausch der Pumpe. Die Abholung wurde auf den 26.11.2020 veranlasst und hat auch nach einem Telefongespräch geklappt. Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass ich nur eine Pumpe wolle und diese einsenden werde. Nahezu zeitgleich zur Abholung erhielt ich einen komplett neuen Brunnen. Da dachte ich mir, toll, grosszügig. Daraufhin hörte ich lange nichts, bis die erste Mahnung eintraf. Dachte ist wohl ein Versehen. Wohl nicht, es traf eine zweite ein. Daraufhin nahm ich erneut das Telefon in die Hand und rief die Hotline an. Darauf erfuhr ich, dass ich ja lediglich die Pumpe eingesendet habe und nicht den kompletten Brunnen. Schade meldete sich niemand um mir dies mitzuteilen. Nun gut, senden wir den Keramikteil nochmals ein, Abholung wurde veranlasst. Abgeholt wurde ohne Meldung nichts. Also wieder ans Telefon. DPD hätte zu viel zu tun. Ich könne es zur Post bringen und die Quittung einsenden. Gesagt getan. Ich habe extra nochmals nachgefragt, ob denn auch ein Mahnstop eingetragen würde, denn der zweite geschickte Brunnen wurde mir vollständig berechnet. Wurde mir versprochen, denn der zweite eingesendete Brunnen wurde mir seperat komplett verrechnet. Am 13.3.2021 dann die Mitteilung die Retoure sei eingegangen und wurde gegengerechnet. Wunderbar dachte ich mir da. Ist das endlich auch erledigt. Aber nein, heute lag in meinem Briefkasten eine Betreibungsandrohung eines Inkassounternehmens mit natürlich horender Umtriebsentschädigung. Ich bin sehr erstaunt und entäuscht über den gesamten Ablauf, zumal ich nicht über die "falsche" Retoure (nur Pumpe) informiert wurde und der gesamte Prozess doch enorm langwierig war. Ich hoffe sehr, dass auf diesem Weg schneller und besser reagiert wird. Ich verbleibe mit freundlichen Grüssen #zooplus #traurig #entäuscht