XPLORA Mobile AS
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Mit Abstand schlechteste Support-Philosophie die ich je erleben durfte
Wir hatten schonmal ein Probem mit der Uhr und eine Ticket über die Webseite von Xplora angelegt. Bis wir eine Antwort bekommen haben vergingen 7 Werktage, was einfach viel zu lange dauert! Jetzt ist von dem Armband der Metalstift defekt, weshalb die Uhr nicht mehr getragen werden kann. Ich habe ein Ticket eröffnet und erhielt 2 Tage später eine Antwort von einem englischen Team, der paar Fragen stellte. Diese Frage beantwortete ich und 4 Tage später kam eine deutsche Antwort worin stand, dass ich ein Bild von dem defekt schicken soll. Dies wollte ich, in dem ich auf die Email Antwortete und erhielt die Meldung, dass die Mail nciht zugestellt werden kann (Mail delivery failure). Also versuchte ich es ohne Bild, wieder das gleiche. Mittlerweile habe ich die Hoffnung aufgegeben und werde unseren Uhrmacher Fragen, ob er den Stift besorgen kann. Ich kann nur sagen lasst die Finger von diesem Anbieter.