Ton

May 3, 2020

Eens maar nooit meer. Wat een drama

Het was de eerste keer dat ik bij internet-bikes.com besteld. Maar ook meteen de laatste keer. Wat een drama zeg. Ze komen hun beloftes die ze zo groot op de website staat niet na. En dan de covid-19 perikelen de schuld geven. Dat is wel heel erg makkelijk. Toen na een paar dagen mijn bestelling nog niet was verzonden, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb ze verzocht om mijn bestelling te annuleren. In mijn account was de bestelling nog niet als verzonden gekenmerkt, er stond nog geen trackingnummer bij de order vermeld. Ook geen communicatie over vertraging of iets dergelijks, helemaal niets. Het enige positieve punt was dat de klantenservice snel reageerde. Maar dat was dan ook echt het enige positieve punt. Maar mijn order kon niet geannuleerd worden, want die was al helemaal verwerkt bla bla bla. Er zijn meerdere email op en neer gegaan, maar er kon echt niets. Geen enkele manier om maar een oplossing te zoeken. Uiteindelijk werd er toegegeven dat het pakket nog niet verzonden was, maar ze konden (lees ze wilden) niets doen. Ik vertelde dat ik niet voor de retourkosten wilde betalen voor een order die ik voor het verzenden wilde annuleren. Ze kwam met het advies om de zending aan de deur te weigeren. Toen ik vertelde dat ik overdag moest werken en dat ik mogelijk niet thuis zou zijn om de zending aan de deur te weigeren, hadden ze wel een tip. Ik moest naar een briefje op de deur hangen voor de bezorger, met de verzoek om het pakket de sturen. Zucht…. Wat een advies zeg. Ik zal het inbrekers makkelijk gaan maken…. De dag na de email wisselingen met de klantenservice, kwam er opeens een email met de verzendbevestiging. Maar ook een email met een credit nota. Een van de twee producten die ik had besteld, was gecrediteerd. Er was namelijk een telverschil, waardoor het onderdeel niet op voorraad was. Dit kan ik als logistieker, die zich met voorraden bezig houd volkomen begrijpen. Maar wel jammer dat er van tevoren geen contact was opgenomen, om te kijken of ik een ander gelijkwaardig (vervangend) product wilde hebben. Maar goed ook weer niet vreemd, i.v.m. het order systeem wat deze winkel gebruikt. Dat kennelijk heel erg log is, en geen mogelijkheden bied om orders aan te passen. Uiteindelijk zou het pakket op zaterdag bezorgd worden, en was ik in staat om de zending aan de deur te weigeren. Ongeveer een week later kreeg ik weer een credit nota. Hierin werd het retour gekomen onderdeel gecrediteerd. Maar ook dit proces verliep niet goed. De verzendkosten waren niet gecrediteerd. Dus maar weer een email gestuurd, met daarin de vraag hoe het kwam dat de verzendkosten niet waren gecrediteerd. Ik kreeg snel twee e-mails. Een met een credit factuur voor de verzendkosten, en de andere met een standaard berichtje met de mededeling dat de verzendkosten waren gecrediteerd. Geen uitleg, geen excuus, helemaal niets. Zoals ik het verhaal begon. Het was mijn eerste bestelling bij deze winkel, maar met deze ervaring, zeker de laatste keer. Dit is een type winkel met vriendelijkheid tot er betaald is. Als het geld binnen is, laten ze de klant met vragen en problemen, gewoon barsten. Het is niet voor niets dat ze al een keer door de ACM op de vingers zijn getikt. Mijn advies, loop met een grote boog om deze winkel (of een van hun andere winkels) heen. Lees eerst al de reviews op trustpilot, prijsvergelijk en klacht.nl en allebedrijvenineindhoven.nl maar eens. Op hun “eigen” review website staan bijna alleen maar mooie positieve reacties. Overigens had ik voor het plaatsen van deze review al het door mij betaalde bedrag retour ontvangen. Dus mijn "probleem" was al opgelost. Maar het nam niet weg dat het een vervelende ervaring was. De dag na het plaatsen ben ik nog wel gebeld, door de klantenservice. Ze boden hun excuus aan voor de opeenstapeling van dingen die niet goed gingen. Ook kreeg ik een tegoedbon aangeboden van 10 euro. Maar ze vroegen ook of dat ik de negatieve review wilde verwijderen of aanpassen. Overigens ben ik voor de door mij bestelde spullen bij een concurrent geslaagd die inclusief verzenden ongeveer 4-5 euro goedkoper was.