NH Hotels
View company profile →
Waardeloze service bij retour storten
Dat is een mooie zin “ hoe eerder u boekt hoe meer u bespaart “! Maar helaas onze ervaring is 1 groot drama😔 Wij hadden al eens eerder geboekt bij NH Zuid Amsterdam en goed bevallen. Nu hadden wij een concert 15 maart dus boekten wij wederom bij NH Zuid op 8 maart. Aangezien wij geen creditcard hebben kon ik via de bank reserveren. Er werd nog gezegd aan de telefoon dat, mocht de boeking om redenen niet doorgaan, wij 24 uur voor datum wij mochten annuleren. 12 maart kwam ik op bed te liggen dus 13 maart telefonisch geannuleerd. Ik vraag nog hoelang duurt het voor het bedrag van € 199,- zou worden terug gestort? 2/3 dagen uiterlijk 7 dagen. Ik heb inmiddels al 5 medewerkers aan de telefoon gehad en telkens werd mij verteld dat het nog verwerkt moest worden en ik de bank moest bellen🤦♀️ ik gaf steeds weer aan dat dit niet de info was die ik hoorde bij het boeken en annuleren. Vervolgens kreeg ik op dag 8 een manager aan de telefoon hij vertelde mij dat alle medewerkers mij verkeerd hadden geïnformeerd en dat wij juist een voorkeursbehandeling hadden gekregen om de boeking via de bank te reserveren. Voorkeursbehandeling?? Een hele slechte behandeling van NH Zuid naar haar klanten noem ik dit. Volgens de manager moest ik een formulier invullen met daarop bang gegevens en deze retour sturen maar het zou een lang traject zijn alvorens wij ons geld terug krijgen. Alle gegevens zijn bij jullie bekend dus zo ingewikkeld zou het niet moeten zijn. Ik heb aangegeven dat wij uiterlijk vrijdag 28 maart op onze rekening willen zien, maar ik verwacht het niet. Sorry, was het enige dat wij hoorden en de manager gaat alle medewerkers leren hoe de procedure werkt bij annulering 😂😂 Wij nooit meer naar een NH Hotel in ieder geval🤪