1&1 - Internet & Mobilfunk
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Sehr enttäuschend
Ich war über 12 Jahre lang zufriedener Kunde bei 1&1 und hätte den Anbieter bis vor Kurzem uneingeschränkt empfohlen. Netzabdeckung, Service und Telefonie waren stets einwandfrei. Doch leider hat sich das in den letzten zwei Wochen grundlegend geändert. Zweimal wurde ich telefonisch zu einem Vertragswechsel überredet – jeweils ohne klare und vollständige Informationen über die Konsequenzen. Beim ersten Mal hätte ich meine seit über 20 Jahren genutzte Telefonnummer verloren – eine Information, die mir am Telefon komplett verschwiegen wurde. Nur durch mein eigenes Misstrauen und schnelles Handeln konnte ich den Vertrag noch rechtzeitig widerrufen. 1&1 bot mir daraufhin als „Wiedergutmachung“ einen Tarifwechsel an, bei dem ich meine Nummer behalten und sogar etwas sparen sollte. Ich willigte ein – nur um wenig später erneut überrascht zu werden: Ich erhielt eine neue SIM-Karte per Post, obwohl ich nie danach gefragt hatte. Ein weiterer Anruf bei 1&1 brachte dann die Wahrheit ans Licht: Auch diesmal hatte man mir – ohne mein Wissen – einen neuen Vertrag im neuen 1&1-Mobilfunknetz untergeschoben. Ich war von einem simplen Tarifwechsel ausgegangen. Besonders enttäuschend: Ich wurde in beiden Fällen nicht darüber informiert, dass es sich um einen Wechsel ins neue 1&1-Netz handelt – ein Netz, das laut zahlreichen unabhängigen Berichten deutlich schlechtere Leistungen bietet als das bisherige Roaming über Telefónica oder Vodafone. Fazit: Zweimal wurde ich am Telefon zu einem neuen Vertrag gedrängt – beide Male fehlten entscheidende Informationen. Nach Jahren voller Zufriedenheit verlasse ich 1&1 nun wegen intransparenter und aus meiner Sicht kundenunfreundlicher Geschäftspraktiken. Sehr schade – aber so möchte ich nicht behandelt werden.