Internet-Bikes
View company profile →
Zeer onpersoonlijke klantenservice.
Een prima website maar een zeer onpersoonlijke/matige klantenservice. Een uur na bestelling wenste ik mijn artikel te annuleren, helaas bleek tijdens het contact met de klantenservice dat dit proces niet meer geannuleerd kon worden. De klantenservice deed dit af (tot tweemaal toe) met de standaard berichtgeving in de chat: 'wij geven direct nadat u een bestelling heeft geplaatst aan dat het niet meer mogelijk is om de order aan te passen of te annuleren'. Wellicht een idee om dit in de toekomst voor andere klanten duidelijk te vermelden alvorens je een aankoop doet? Vervolgens, Om ervoor te zorgen dat ik geen extra kosten (naast de verzendkosten), denk hierbij aan de retourkosten, zou maken probeerde ik meer informatie te krijgen bij de klantenservice, namelijk hoe ik hier het beste mee om kon gaan. Hierbij werd ik verrast door de kwaliteit van de klantenservice. Veelal ontwijkende vragen, maar ook erg veel standaard antwoorden (namelijk de zelfde teksten die ik kreeg bij een andere collega). Het gesprek heb ik dan ook als zeer onprettig en onpersoonlijk ervaren en heeft geresulteerd in het feit dat ik nog steeds geen antwoord heb op mijn vraag. Conclusie, de site zelf is prima en de scherpe prijzen ook, maar stel geen eisen of heb geen hoge verwachting bij de klantenservice. Deze schiet in mijn ogen te kort.