Linde Gas
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Bei der Umstellung mehrerer Verträge…
Bei der Umstellung mehrerer Verträge auf 1 jährige Vertragsdauer infolge Todesfall, unterlief Linde der Fehler, dass die Bezahlung einer mehrjährigen Vertragsdauer nicht korrekt angerechnet / abgerechnet wurde. Auf meine Anfrage hin, welche sich als sehr schwierig gestaltete, da Mitarbeiter im Homeoffice mehrfach Mühe mit dem Kopfhörer hatten, die Wartezeit endlos ist und das Telefon einfach beendet wird, informierte mich eine Mitarbeiterin, dass sie mir keine weiteren Auskünfte erteile, weil ich schon mehrmals mit ihr telefoniert hätte! Ich konnte nachweisen, dass ich noch nie mit ihr gesprochen hatte. Unfreundlichkeit, Ungenauigkeit, kein korrektes Nachführen der gemieteten Flaschen ist hier an der Tagesordnung. Als uns endlich die Rückvergütung der zuviel bezahlten Jahresmiete und die Verrechnung mit den offenen Posten zugesagt wurde, fand diese nicht statt. Auf die Rückfrage nach einer korrekten Rechnung erhielt ich die Antwort, dass keine Verrechnung erfolgen könne. Ich habe keine Ahnung, wie ich bei dieser Firma an unser Guthaben komme. Empathie für die Situation einer Erbengemeinschaft / eines Todesfalles fehlte gänzlich. Ein so unprofessionelles, weit weg von kaufmännischen, Verhalten habe ich noch nie erlebt.