Claire

Mar 1, 2024

Organisation 0 - SAV déplorable.

J’ai commandé une chaise haute et un accessoire pour celle ci sur le site. À la réception, il s’avère que l’accessoire n’est pas le bon, et ne correspond pas à ce que j’ai commandé. J’en informe l’enseigne, qui me demande plusieurs informations et photos (SAV très réactif). Une fois tout envoyé, ils m’indiquent que je dois renvoyer le mauvais produit, attendre qu’il arrive dans leurs entrepôts, pour qu’ils me renvoient le bon. L’erreur est humaine, et je n’ai aucun soucis avec ça, cependant, faire patienter les clients 1 semaine de plus (minimum au vu de l’actualité) pour palier à une erreur de leur part … Finalement, ma fille n’ayant plus de chaise haute, et étant passée spécialement par ce site pour sa rapidité, je décide de renvoyer l’accessoire pour être remboursée et me déplacerai en magasin pour le racheter. Et à ce moment, cerise sur le gâteau, on m’informe que le remboursement interviendra sous 14 jours à réception du produit. Donc on bloque mes fonds (100€ quand même) 14 jours pour une erreur dont je ne suis pas responsable. J’évite toujours amazon, et sélectionne autant que faire ce peut, des entreprise employant du personnel en France, mais si c’est le prix à payer … plus jamais.