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NO TIENEN HOJA DE RECLAMACIONES
Se niegan a dar la hoja de reclamaciones debido a que son una empresa online. pero debo reiterar mi solicitud formal de la hoja de reclamaciones. La negativa a proporcionarla es una infracción de los derechos del consumidor, independientemente de que Zooplus sea una tienda online. Ante eso les indico que: Según la normativa vigente, las empresas que operan en España están obligadas a disponer de hojas de reclamaciones. Así lo establece el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, en su Artículo 21.4, así como las regulaciones autonómicas de defensa del consumidor. Además, en virtud del Reglamento (UE) 2018/302, los consumidores europeos tienen derecho a presentar reclamaciones formales a los prestadores de servicios, sin discriminación por operar online. El Real Decreto 82/2022, de 15 de febrero, establece que incluso las empresas online deben facilitar mecanismos electrónicos equivalentes a la hoja de reclamaciones tradicional. Y reiteran sin proporcionar la hoja de reclamaciones, acción totalmente ilegal.