MODZ
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Annulation de mon avoir (48€ envolé en fumée)
J’ai passé commande auprès de Modz et retourné quelques articles. Un avoir d’un montant de prés de 48€ a été émis. Ce n’était pas un remboursement comme habituellement dans toutes enseignes. On vous oblige en quelque sorte à Commander de nouveau chez eux. Si vous souhaitez un remboursement, c’est une démarche supplémentaire que vous devez faire. Par défaut, j’ai laissé cette somme en avoir sans avoir été prévenue que celui-ci avait une date limite de consommation. C’est mentionné dans les CGV, c’est donc encore au consommateur de faire la démarche pour avoir l’information. Hors, je n’ai jamais été alertée de cette date d’expiration de l‘avoir, et je n‘ai pas consulté les CGV à ce sujet. Cette date ayant été dépassée, je me retrouve dérobée (arnaquée) de près de 48€. Je précise n‘avoir jamais pas été contactée par mail de la nécessité d‘utiliser mon avoir avant la date butoir et me préciser quelle était cette date. Si j‘avais été avertie, je me serais empressée de dépenser la somme ou réclamer un remboursement. Je considère donc, que niveau communication c’est zéro pour cette enseigne. Ils se reposent sur les CGV pour s‘affranchir de leur devoir d’informations vis à vis de la clientèle. Au vu des messages d‘autres utilisateurs, MODZ possède un service clientèle et après vente désastreux. Pour ma part, je considère cette façon de fonctionner comme un véritable vol. Pas d’alerte. Pas de message. Pas de mail. Pas d’avertissement. Et vous voilà facilement délesté de votre argent. Je ne commanderai plus sur ce site qui a comme unique objectif de faire des ventes sans jamais se soucier du service après vente et de la communication. Vraiment désastreux. Je fuis pour ma part. Je n’apprécie pas être considérée comme un porte-monnaie, et non comme une personne. Je répète: c’est du vol par omission ou négligence volontaire.