Вадим Ясков

Jan 25, 2025

"Глубоко разочарован работой InCruises…

"Глубоко разочарован работой InCruises и отношением к своим членам." Я являюсь участником клуба уже 6 лет, но столкнулся с рядом серьёзных проблем, которые никак не решаются: Моя первая проблема (#1057592): Пять месяцев назад я отправил запрос о возмещении разницы в цене круиза. Я приложил все доказательства (скриншоты, описание), но мне долгое время не отвечали. Я повторно обращался ещё дважды, и только после этого получил ответ. Мне сообщили, что, несмотря на то, что на счёт зачисляются удвоенные суммы (например, если я плачу 100 евро, то на счёт зачисляется 200 круизных долларов), при расчёте разницы в цене учитываются только реальные деньги, которые я вложил. То есть, те 100 евро, которые я заплатил, а не 200 круизных долларов, которые отображаются на моём счёте. Это абсолютно несправедливо, ведь я копил средства в течение трёх лет, чтобы использовать их для круиза. Однако мои друзья смогли купить тот же круиз напрямую у Princess за 1000 евро дешевле, а это оказалось даже на 150 евро ниже, чем моя "скидочная" цена через ваш клуб. К тому же, бронирование круизов через ваш клуб обязывает меня бронировать за 6-7 месяцев, но если я по каким-то причинам не могу поехать, деньги не возвращаются. На официальных сайтах круизных компаний таких ограничений нет, и цена у них значительно выгоднее. Возникает вопрос: зачем копить деньги годами через ваш клуб, если можно сразу забронировать круиз напрямую дешевле? Моя вторая проблема (#1067478): После первой проблемы я понял, что дальнейшее участие в клубе теряет смысл, и запросил выход из клуба, объяснив сложившуюся ситуацию. Однако вместо того, чтобы дать мне возможность выйти из клуба и получить возврат средств, мой запрос был проигнорирован. Более того, на моём счёте был начислен штраф в размере 1900 круизных долларов, которые списали с моего аккаунта. Я считаю такие действия абсолютно несправедливыми. Меня игнорировали, не предоставив чёткого ответа, и вместо помощи списали значительную сумму, даже не предоставив возможности урегулировать вопрос. Ваше отношение к клиентам, игнорирование обращений и закрытие тикетов без решения проблемы ставит под сомнение доверие к вашей компании. Я прошу: Рассмотреть мою ситуацию по возврату разницы в цене круиза. Вернуть штраф в размере 1900 круизных долларов. Если ответа снова не последует, я буду вынужден оставить отзывы на всех доступных площадках и обратиться в финансовую организацию, чтобы оспорить списания.