SILVAN
View company profile →
Jeg bestilte to ting
Jeg bestilte to ting, og modtog ret hurtigt den ene. Den del var fin. Silvan sendte også en faktura, og hævede pengene fra min konto. Dét havde de styr på. Derefter skete intet. Jeg fik ingen besked om pakke to, intet. Jeg kunne se i GLS app, at de havde bestilt en pakkeleverance. Efter en uges tid kontaktede jeg Silvan via mail. Der skete ingenting, kun automatisk svar om at mail var modtaget. Nogle dage senere ringede jeg og talte med en medarbejder. De kunne ikke finde ud af hvorfor pakken ikke var blevet sendt, men ville finde ud af det og sende en mail senere på dagen. Ingen mail. Jeg ringede dagen efter og talte med en ny medarbejder der heller ikke vidste noget, men ville finde ud af det og sende en mail senere samme dag. Denne medarbejder skal have stor ros. Det lykkedes ham at finde ud af, at pågældende vare var udsolgt. Det var derfor de ikke havde sendt den. Det der er mest utilfredsstillende her er, at når lageret opdager at de ikke har en vare der ellers står som "på lager" på deres webshop, så har de ikke tænkt sig at give kunden, eller kundeservice for den sags skyld besked herom. At kunden har betalt en faktura og forventer at få en vare, har de da ikke tænkt sig at gøre noget ved.