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Vorsicht bei Telefonkontakt
Vor wenigen Wochen wurde mir von einem Freenet-Mitarbeiter während eines Telefonkontakts angeboten, meinen Handyvertrag von 4G auf 5G umzuändern. Mir wurde auf Nachfrage versichert, dass sich dadurch meine monatliche Rechnung nicht ändern würde. Jetzt musste ich allerdings feststellen, dass im Mai fast das doppelte meiner üblichen Zahlung abgebucht wurde, und auch für Juni wurde ein höherer Betrag vorgemerkt. Am Telefon sagte mir eine Mitarbeiterin, ich hätte „großes Glück“ und könnte die Umstellung rückgängig machen. Das wurde mir auch schriftlich bestätigt. Allerdings will mir Freenet für Mai den Differenzbetrag nicht erstatten, was ich eine Frechheit finde. Mir ist jetzt schon zum zweiten Mal ohne meine Zustimmung ein Produkt in Rechnung gestellt worden. Ich werde in Zukunft sofort auflegen, falls ich einen Anruf von Freenet erhalte.