Christophe Z

Dec 23, 2024

1ère et dernière expérience avec Pneus-online un cauchemar

En résumé commande de roues d'hivers complètes le 10.11.2024. Le 14.11 je reçois l'enquête de satisfaction, le seul automatisme qui doit fonctionner. Sans nouvelles le 18.11 alors que le délai indiqué était de 5 jours ouvrables, j'essaie d'obtenir des infos sur ma commandes via WhatsApp à partir du 19 décembre sans aucune réponses de leur part après 3 jours et plusieurs relances. Surprise le 25.11 je reçois un mail de leur part m'indiquer que m'a commande est annulée car les articles commandés ne sont plus en stock (pas mal quand même 15 jours après avoir validé ma commande). Je demande donc le remboursement qui est la seule chose ayant bien fonctionné. N'étant pas au bout de mes surprises je reçois un mail le 05.12 que mes roues sont en route et quelles seront livrées. J'écris donc directement au support le même jour afin de leur dire de rappeler leur transporteur. Sans retour de leur part j'arrive enfin à obtenir le support téléphonique qui me dit de refuser la livraison car ils ne peuvent plus changer l'ordre de transport. Le tracker de colis ne fonctionnant pas impossible de savoir quand ils allaient passer. Et en effet la livraison à eu lieu le 12.12 en posant simplement les roues devant la portes d'entrée personne étant présents. Donc rebelotte je rappelle le support pour organiser le retour des roues qui à eu lieu le 18.12. Ce même jour je reçois enfin un retour du support à mon mail du 05.12 que d'après leurs contrôles j'avais bien reçu les roues et que si je voulais les garder ils pouvaient me faire une nouvelle factures. En résumé un cauchemar de bout en bout et pour moi cela sera ma seule et unique expérience avec pneus-online