Camille

May 23, 2024

Très mauvaise expérience avec l'agence.

Très mauvaise expérience avec l'agence. Nous avions réservé le package vol + riad 4* à Marrakech. Arrivés vers 1h du matin, le riad n'a pas de place pour nous, car la réservation n'est que pour le lendemain d'après les infos reçues (mail à l'appui). Le partenaire local nous trouve un autre riad, dans lequel nous arrivons peu sereins, mais pouvons passer la nuit. Une excursion offerte pour se faire pardonner : prévue pour la plage d'Essaouira, nous arrivons en fait dans les montagnes de l'Ourika pour de la randonnée (pas du tout équipés, il va de soit). Nous étions pourtant dans le bon car, avec le bon chauffeur. Au delà de ces soucis, la chambre supérieure dans le riad était insalubre (moisissure dans la douche, sur le plafond), très sombre, et surtout, avec une clim qui ne fonctionne pas. Malgré nos demandes de réparation ou de changement de chambre, il ne s'est rien passé. Cela fait maintenant 10 jours que nous sommes rentrés, et que nous écrivons à l'agence pour demander réparation, sans aucune réponse de leur part. Très insatisfaite !!