Testachats
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La confiance se construit
Subissant un harcèlement constant de Test achat je me suis laissé tenté par leur offre d'essai de 2 mois. Ayant souscrit le 19 juillet j'ai reçu 2 document mentionnant les informations suivantes je cite "2 mois d'essai et resiliable les 15 premiers jours de chaque mois" le 28 août quand j'appelle pour résilier j'ai une dame plutôt poli au téléphone qui me dit que mon abonnement est resilier et que je recevrai un mail de confirmation.Grande est ma.surprise quand je consulte le mail de constater que je serai débiter de 11.34€ j'appelle les services de test achats pour explication et c'est à ce moment qu'on m'explique que en fait au 31 juillet le 1er mois d'essai était consommé ( la grosse blague maintenant un mois compte 13jours ) et donc que même si j'avais souscrit le 30 juillet au 31 juillet le 1er mois d'essai était terminé Supposons même que ce soir leur politique à quel moment cela à été présenté au client JAMAIS !!! JE DIT BIEN JAMAIS!! De plus sachant que 2 mois à partir du 19 juillet l'essai se terminerai le 19 septembre j'ai resilier mon abonnement le 29 août et là rebelote c'est au téléphone que j'apprends que en fait c'est 15 jours pour le mois suivant une fois de plus RIEN de tout ça n'est marqué sur les document que j'ai reçu et je le ai bien mentionné cela dans nos échanges par mail et téléphonique. Pour clouer le spectable le dernier agent que j'ai eu au téléphone ( appel enregistré je précise) m'as garanti que je ne serai pas remboursé et que je recevrai un mail à ce propos devinez quoi je n'ai rien reçu et j'ai été prélevé. C'est scandaleux de ce constituer en arnaqueur quand on dit être une association du droit des consommateurs. Aujourdhui on me dit que je n'ai jamais eu d'échange avec un monsieur comme quoi je serai une folle. Vraiment pour protéger vos intérêt ne faites pas confiance à ces rapaces. En réponse au message reçu le 13/09/2023 me demandant mon ancien numéro de dossier c'était le 4468013-96 ce numéro a également été envoyé par messenger comme requis. Suite en date du 18/09/2023 il est important de toujours considérer les efforts qu'une entreprise fait pour s'améliorer. suite à la plainte, en effet test achat à procéder au remboursement de l'abonnement indue sur mon compte en me donnant des explications plus ou moins comprehensible qui n'influence que de peu ma note car comme je l'ai précisé quand on fait une promo on s'assure de fournir l'information COMPLETE afin que le client soit pleinement conscient de ce qu'il recevra comme service. Tres souvent si la promo comporte des conditions un Astérix est marqué faisant savoir au potentiel client qu'il doit consulter les conditions general ou le règlement de la promotion ( je crois même qu'il s'agit d'une obligation) Aussi , nombreux sont les clients qui contacte test achat qu'il les défende du harcèlement téléphonique sur cette base test achat devrait être un exemple ce qui n'est pas le cas et ça aussi test achat devrait revoir son attitude.